Service Management (m/f)

GuestWorld; Lisboa; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Formação contínua

Oportunidade de crescimento

Ambiente de trabalho dinâmico

Job summary

A GuestWorld procura um Gestor de Serviços TI para assegurar o ciclo de vida dos serviços, alinhando as necessidades do negócio com a experiência dos utilizadores, mantendo SLA e qualidade.

Será responsável por monitorização, gestão de incidentes e fornecedores, promovendo melhoria contínua e colaboração entre áreas internas e externos, num ambiente dinâmico.

Qualifications

• Mínimo 3 anos em gestão de serviços TI, SLA e fornecedores.
• Conhecimentos ITIL, Service Management e Service Operations.
• Experiência em SLA, KPI, QoS e QoE.
• Conhecimentos ITSM: incidentes, problemas, alterações, continuidade.
• Experiência com ferramentas ITSM, monitorização e reporting; gestão de contratos.
• Foco no cliente com capacidade de negociação e gestão de stakeholders.
• Capacidade analítica, coordenação e melhoria contínua.
• Rigor, autonomia e qualidade do serviço.

Responsibilities

• Gestão do ciclo de vida dos serviços de SI/TI alinhado às necessidades do negócio.
• Monitorizar desempenho, disponibilidade e qualidade dos serviços e SLA.
• Coordenar incidentes, problemas, alterações e crises para estabilidade operacional.
• Garantir transição de soluções para produção e adoção de boas práticas.
• Identificar oportunidades de melhoria com base em indicadores e riscos.
• Gerir fornecedores e contratos, assegurando cumprimento de SLAs.
• Articular áreas de negócio, equipas técnicas e prestadores com boa comunicação.

Skills

Gestão de serviços TI

ITIL

SLA & KPI

Stakeholders

Job description

Somos a GuestWorld, uma empresa especializada em outsourcing e desenvolvimento de recursos humanos. Regemo-nos por uma cultura de excelência e promovemos um ambiente positivo, alinhando os objetivos dos nossos clientes com a motivação das nossas pessoas. Focamo-nos em soluções eficazes, formação contínua e parcerias assentes na confiança e na criação de valor.

Responsabilidades:

• Assegurar a gestão do ciclo de vida dos serviços de SI/TI, garantindo o seu alinhamento com as necessidades do negócio e a qualidade da experiência dos utilizadores;
• Monitorizar o desempenho, disponibilidade e qualidade dos serviços, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a análise de indicadores e métricas de desempenho;
• Coordenar os processos de gestão de incidentes, problemas, alterações e crises, promovendo a estabilidade, continuidade e eficiência operacional dos serviços;
• Assegurar a transição adequada de soluções para produção e operação, promovendo a adoção e evolução de boas práticas e processos de gestão de serviços;
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos serviços, com base na análise de indicadores, riscos e necessidades operacionais e de negócio;
• Gerir e acompanhar fornecedores e contratos de prestação de serviços, garantindo o cumprimento das obrigações contratuais e dos níveis de serviço acordados;
• Promover a articulação entre as áreas de negócio, equipas técnicas internas e prestadores externos, assegurando uma gestão integrada dos serviços e uma comunicação eficaz com os stakeholders.

Requisitos:

• Mínimo 3 anos de experiência em gestão de serviços de SI/TI, acompanhamento operacional, gestão de SLA e fornecedores;
• Conhecimentos de gestão de serviços de SI/TI, nomeadamente ITIL, Service Management e Service Operations;
• Experiência na gestão de níveis de serviço (SLA), indicadores de desempenho (KPI), qualidade de serviço (QoS) e experiência do utilizador (QoE);
• Conhecimentos de processos ITSM, incluindo gestão de incidentes, problemas, alterações, continuidade e disponibilidade dos serviços;
• Experiência na utilização de ferramentas de IT Service Management, monitorização e reporting, bem como na gestão de fornecedores, contratos e serviços de outsourcing;
• Orientação para o cliente e para o serviço, com capacidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders;
• Capacidade analítica, de coordenação e articulação transversal, com orientação para resultados e melhoria contínua;
• Rigor, autonomia, sentido de responsabilidade e orientação para a qualidade do serviço.

Benefícios:

• Salário competitivo e pacote de benefícios;
• Formação contínua e certificações específicas;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Empresa em crescimento com um futuro promissor.

* Veja como tratamos os seus dados em www.guestworld.pt