Servicedesk Administrativo - CCI (M/F)

FAS - Sistemas de Informação; Lisboa; On-site; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Job summary

A FAS - Sistemas de Informação procura um profissional para integrar o departamento de outsourcing. Será responsável pela análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação, bem como pela criação de relatórios diários, semanais e mensais de KPIs.

Requisitos: Excel avançado, organização de documentação, experiência anterior (preferencial) e inglês competente. Local: Lisboa, horário rotativo.

Qualifications

• Experiência com Excel para manipulação de dados e construção de relatórios.
• Capacidade de organização e controlo de documentação.
• Experiência prévia em funções semelhantes (preferencial).
• Fluência oral e escrita na língua inglesa (preferencial).
• Conhecimentos ServiceNow.
• Pontualidade/assiduidade são fatores muito importantes.

Responsibilities

• Análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação de clientes internos.
• Criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho.

Skills

Excel

Inglês (falado/escrito)

Trabalho em equipa

Education

ITIL Foundation

Tools

ServiceNow

Job description

Descrição da Função

Este profissional integrará o departamento de outsourcing da FAS - Sistemas de Informação. Terá como funções a análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação dos clientes internos bem como a criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho. Perfil Pretendido: Experiência com Excel para manipulação de dados e construção de relatórios; Capacidade de organização e controlo de documentação; Experiência prévia em funções semelhantes (preferencial); Fluência oral e escrita na língua inglesa (preferencial); Certificação ITIL Foundation (Valorizado); Conhecimentos ServiceNow; Gosto pelo trabalho em equipa; A pontualidade/assiduidade são fatores muito importantes. Local trabalho: Lisboa Horários de trabalho: Rotativo 8h/dia, entre as 8:00h e as 18:00h

Horário

Rotativo 8h/dia, entre as 7:00h e as 18:00h

Localização

• Lisboa, Portugal