Gestor Operacional

Elevus; Lisboa; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

A Elevus procura um Gestor Operacional para coordenar equipas técnicas, gerir operações de IT e monitorizar infraestruturas e sistemas, assegurando continuidade e qualidade dos serviços.

O profissional irá acompanhar a operação diária, interpretar dados de monitorização e implementar melhorias, garantindo estabilidade, disponibilidade e eficiência. Horário de 08h00–20h00 (8h/dia), 40h/semana, dias úteis.

Qualifications

• Formação mínima igual a 12.º ano ou superior.
• Experiência ≥6 anos na coordenação de projetos e equipas multidisciplinares.
• Experiência ≥3 anos em liderança de equipas técnicas com gestão de SLAs.
• Experiência ≥3 anos em análise de dados e dashboards de monitorização.
• Experiência ≥3 anos com CA APM, SolarWinds, Grafana, Prometheus ou equivalentes.
• Experiência ≥12 meses na Dynatrace.
• Experiência ≥3 anos em ITSM e Scheduler.
• Experiência ≥3 anos em Oracle SQL.
• Experiência ≥3 anos em Linux/Unix e ambientes Microsoft.
• Experiência ≥3 anos em SAP.
• Experiência ≥3 anos no editor vi.
• Experiência ≥3 anos em Shell Script e automação.
• Experiência ≥3 anos em integração de plataformas de monitorização.

Responsibilities

• Gestão operacional de serviços e infraestruturas de IT, assegurando continuidade e qualidade.
• Coordenar equipas técnicas multidisciplinares e distribuir responsabilidades.
• Monitorizar desempenho e disponibilidade através de plataformas de monitorização.
• Analisar dados e dashboards e identificar tendências e melhorias.
• Acompanhar SLAs e implementar ações de melhoria contínua.
• Coordenar incidentes e problemas operacionais com várias equipas.
• Utilizar ITSM para gestão de procedimentos operacionais.
• Acompanhar agendamento e execução de tarefas com soluções de Scheduler.
• Apoiar operações em Linux, Unix, Microsoft e SAP.
• Desenvolver scripts e automação com Shell Script, Python, Ansible e SQL.
• Integrar plataformas de monitorização e gestão para consistência de procedimentos.
• Identificar riscos operacionais e implementar ações preventivas.

Skills

Coordenação de equipas

Liderança de equipas técnicas

Análise de dados

Monitorização de sistemas

Dynatrace

CA APM

SolarWinds

Grafana

Prometheus

SQL Oracle

Linux/Unix

Microsoft

SAP

vi editor

Shell Script

Python

Ansible

ITSM

Scheduler

Monitorização de plataformas

Tools

Dynatrace

Grafana

Prometheus

SolarWinds

CA APM

Job description

Enquadramento da Função

Procuramos um Gestor Operacional para assumir responsabilidades na coordenação de equipas técnicas, gestão de operações de IT e monitorização de infraestruturas e sistemas tecnológicos, assegurando a continuidade dos serviços, o cumprimento dos níveis de serviço e a eficiência operacional.

A função combina conhecimentos técnicos de sistemas, bases de dados, plataformas de monitorização e observabilidade com competências de liderança, análise de indicadores operacionais e automação de processos.

O profissional será responsável por acompanhar a operação diária, interpretar dados provenientes de ferramentas de monitorização e implementar medidas de melhoria contínua, garantindo a estabilidade, disponibilidade e qualidade dos serviços tecnológicos.

A prestação de serviços decorrerá em dias úteis, num regime de 8 horas diárias, com horário definido por escala entre as 08h00 e as 20h00, correspondendo a uma média estimada de 40 horas semanais.

Principais Responsabilidades

• Assegurar a gestão operacional de serviços e infraestruturas de IT, garantindo a continuidade e qualidade das operações;
• Coordenar equipas técnicas multidisciplinares, promovendo a organização das atividades, a distribuição de responsabilidades e o cumprimento dos objetivos operacionais;
• Monitorizar o desempenho e a disponibilidade dos sistemas através de plataformas de monitorização e observabilidade;
• Analisar dados, indicadores de desempenho e dashboards operacionais, identificando anomalias, tendências e oportunidades de melhoria;
• Utilizar e acompanhar soluções de monitorização como CA APM, SolarWinds, Grafana, Prometheus e Dynatrace;
• Garantir o acompanhamento dos níveis de serviço (SLAs), implementando medidas corretivas e ações de melhoria contínua;
• Coordenar a análise e resolução de incidentes e problemas operacionais, articulando com diferentes equipas técnicas;
• Assegurar a utilização de soluções ITSM no acompanhamento e gestão dos procedimentos operacionais;
• Acompanhar e otimizar processos de agendamento e execução de tarefas através de soluções de Scheduler;
• Apoiar a operação de ambientes tecnologícos Linux, Unix, Microsoft e SAP;
• Desenvolver e implementar scripts e soluções de automação para otimizacão de tarefas operacionais e integração de sistemas;
• Utilizar ferramentas e linguagens como Shell Script, Python, Ansible e SQL para apoiar a eficiência dos processos;
• Promover a integração entre plataformas de monitorização e gestão, assegurando a consistência dos procedimentos operacionais;
• Identificar riscos operacionais e implementar ações preventivas que contribuam para a estabilidade dos sistemas;
• Promover a melhoria contínua dos processos, procedimentos e práticas de gestão operacional.

Requisitos

• Formação acadâmica mínima ao nível do 12.º ano de escolaridade ou equivalente;
• Experiência profissional mínima de 6 anos, de forma cumulativa, na coordenação de projetos e equipas multidisciplinares;
• Experiência mínima de 3 anos em funções de lideração de equipas técnicas, incluindo gestão operacional, acompanhamento de SLAs e implementação de medidas de melhoria contínua;
• Experiência mínima de 3 anos na análise de dados e interpretação de dashboards provenientes de ferramentas de monitorização;
• Experiência mínima de 3 anos com soluções de monitorização, como CA APM, SolarWinds, Grafana, Prometheus ou equivalentes;
• Experiência mínima de 12 meses na plataforma de observabilidade Dynatrace;
• Experiência mínima de 3 anos em soluções ITSM;
• Experiência mínima de 3 anos em soluções de Scheduler;
• Experiência mínima de 3 anos em bases de dados Oracle e linguagem SQL;
• Experiência mínima de 3 anos em ambientes Linux ou Unix;
• Experiência mínima de 3 anos em ambientes Microsoft;
• Experiência mínima de 3 anos em sistemas SAP;
• Experiência mínima de 3 anos na utilização do editor vi;
• Experiência mínima de 3 anos em Shell Script e automação de tarefas operacionais;
• Experiência mínima de 3 anos no desenvolvimento e utilização de scripts e soluções automatizadas, recorrendo a Shell Scripting, Python, Ansible ou ferramentas equivalentes;
• Experiência mínima de 3 anos na operação e integração de plataformas de monitorização e gestão;
• Capacidade de análise técnica e resolução de problemas em ambientes tecnologícos complexos;
• Capacidade de coordenação de equipas e gestão de prioridades operacionais;
• Orientação para a qualidade dos serviços, eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.

Valorizamos

• Formação específica em Shell Script;
• Formação na plataforma de observabilidade Dynatrace;
• Formação em Administração de Sistemas Linux;
• Formação em Grafana e Prometheus;
• Formação em SolarWinds;
• Experiência mínima de 3 anos na plataforma ITSM EasyVista;
• Experiência mínima de 3 anos em soluções de agendamento de tarefas Control-M;
• Experiência na implementação de soluções de automação e otimizacão de processos operacionais;
• Conhecimentos de boas práticas de gestão de serviços de IT e melhoria contínua.

Perfil Procurado

Procuramos um profissional com experiência consolidada na gestão operacional de ambientes tecnologícos, capação de coordenar equipas multidisciplinares e assegurar a estabilidade, disponibilidade e qualidade dos serviços de IT.

Deverá combinar conhecimentos técnicos de infraestruturas, sistemas, bases de dados e plataformas de observabilidade com competências de liderança, organização e análise de indicadores operacionais.

A capacidade de antecipar problemas, tomar decisões e implementar medidas corretivas será essencial, assim como a autonomia na gestão das operações e a orientação para o cumprimento dos níveis de serviço.

Valorizamos um perfil proativo, analítico e orientado para resultados, com capacidade de comunicação e articulação entre diferentes equipas técnicas, promovendo a melhoria contínua, a automação de processos e a eficiência operacional.