Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços

Akkodis; Lisboa; Híbrido; EUR 45 000 - 55 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de carreira personalizado

Participação em projetos inovadores

Flexibilidade laboral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Lisboa procura um Service Manager apaixonado pela excelência operacional e pela relação com o cliente. O candidato ideal deve ter entre 5 a 6 anos de experiência, com forte conhecimento em gestão de contratos de manutenção, ITIL e capacidade de coordenar equipas multidisciplinares. As responsabilidades incluem liderar a governança operacional, gerir incidentes e apoiar a gestão financeira. A posição oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento, com um modelo de trabalho híbrido.

Qualificações

• Experiência de 5 a 6 anos em gestão de serviços.
• Sólidos conhecimentos em ITIL e gestão de alterações.
• Capacidade de trabalhar em ambientes tecnológicos diversos.

Responsabilidades

• Liderar a governança operacional do serviço.
• Gerir incidentes e problemas de forma proativa.
• Monitorizar cumprimento de SLAs e OLAs.
• Apoiar gestão financeira e de capacidade.
• Impulsionar iniciativas de inovação e automatização.

Conhecimentos

Gestão de contratos de manutenção e operação de aplicações

ITIL

Coordenar equipas multidisciplinares

Orientação para resultados

Excelentes capacidades de comunicação

Formação académica

Certificações ITIL Foundation, PMP ou Scrum Master

Descrição da oferta de emprego

Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços

Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços

Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços

Na Akkodis procuramos um Service Manager com paixão pela excelência operacional e pela relação com o cliente. Se te motiva liderar serviços de alto impacto, impulsionar a melhoria contínua e ser uma figura chave na operação, queremos conhecer-te!

📍 Localização e modalidade

• Localização: Lisboa
• Modalidade: Trabalho híbrido
• Experiência necessária: 5–6 anos

🎯 O que vais fazer? (Principais responsabilidades)

• Liderar a governança operacional do serviço, garantindo o acompanhamento de KPIs, relatórios e planos de ação.
• Gerir incidentes e problemas de forma proativa, assegurando análises de causa raiz (RCA) e ações mitigadoras.
• Coordenar releases, evolutivos e transições, garantindo a continuidade do serviço e o cumprimento dos processos ITIL.
• Monitorizar e assegurar o cumprimento de SLAs e OLAs, preparando relatórios periódicos e propostas de melhoria contínua.
• Apoiar a gestão financeira e de capacidade, contribuindo para a otimização de recursos e custos.
• Impulsionar iniciativas de inovação e automatização, alinhadas com IA, Cloud e DevOps.
• Manter uma relação próxima com o cliente, representando a Akkodis em comités e reuniões de acompanhamento.
• Garantir que a documentação técnica e funcional esteja atualizada, apoiando auditorias e processos de transição.

🧩 O que procuramos? (Perfil técnico e comportamental)

• Experiência comprovada na gestão de contratos de manutenção e operação de aplicações (corretiva e evolutiva).
• Conhecimentos sólidos em ITIL, gestão de incidentes, gestão de mudanças e reporting operacional.
• Capacidade de coordenar equipas multidisciplinares e trabalhar em ambientes tecnológicos diversos.
• Forte orientação para resultados, excelentes capacidades de comunicação e facilidade no relacionamento com o cliente.
• Valorizamos certificações como ITIL Foundation, PMP ou Scrum Master.
• Plano de carreira personalizado, com oportunidades reais de crescimento dentro da empresa.
• Participação em projetos inovadores com tecnologias de vanguarda.
• Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado para a aprendizagem contínua.
• Flexibilidade laboral graças ao modelo híbrido.