Service Manager

PrimeIT; Lisboa; Presencial; EUR 40 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação constante nas mais recentes tecnologias

Acompanhamento e progressão de carreira

Integração numa empresa internacional

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia líder busca um Gestor de Serviço em Lisboa para liderar a monitorização e gestão de serviços técnicos em telecomunicações e IT. O candidato ideal terá um sólido conhecimento em áreas como redes, segurança da informação e experiência em ITIL. Este papel exige fortes competências de comunicação e a capacidade de manter uma visão holística do serviço prestado. O candidato se juntará a uma equipe internacional comprometida com a formação contínua e a progressão na carreira.

Qualificações

• Conhecimento sólido de telecomunicações e IT nas áreas mencionadas.
• Experiência em ITIL e gestão de incidentes.
• Capacidade de monitorização e análise de serviços.

Responsabilidades

• Elaborar relatórios de níveis de serviço e acompanhar SLAs.
• Escalar e acompanhar soluções para problemas críticos.
• Propor e implementar melhorias no serviço.
• Atuar como ponto focal para o cliente.
• Comunicar com stakeholders em linguagem acessível.

Conhecimentos

Tecnologias de telecomunicações e IT

Gestão de incidentes e mudanças (ITIL)

Monitorização de serviços e relatórios de SLAs/KPIs

Segurança da informação (ISO 27001)

Comunicação e gestão de expectativas

Descrição da oferta de emprego

A PrimeIT é uma empresa de referência, com 18 anos de experiência na prestação de serviços tecnológicos de IT, Telecomunicações e Engenharia.

Especializados em Team Extension, Managed Services, Custom Software e Nearshore, contamos actualmente com uma equipa de mais de 2350 profissionais que colaboram em projectos nacionais e internacionais nas mais diversas tecnologias.

Estamos à procura de um Gestor de Serviço!

• Conhecimento sólido de tecnologias de telecomunicações e IT (redes móveis e fixas, VoIP, SD-WAN, cloud, servidores e bases de dados).
• Experiência em gestão de incidentes, problemas e mudanças segundo boas práticas ITIL.
• Capacidade de monitorização de serviços e elaboração de relatórios de SLAs e KPIs.
• Conhecimentos de segurança da informação (ex.: ISO 27001) aplicados a redes e dados.
• Fortes competências de comunicação, gestão de expectativas e orientação para o cliente.

Responsabilidades:

• Elaborar relatórios de níveis de serviço e acompanhar o cumprimento de SLAs contratualizados.
• Escalar e acompanhar avarias críticas, assegurando a sua resolução atempada.
• Propor e implementar melhorias contínuas, garantindo maior eficiência e qualidade de serviço.
• Atuar como ponto focal do cliente, assegurando uma visão 360º do serviço e promovendo a sua satisfação.
• Comunicar de forma clara e eficaz com stakeholders, traduzindo temas técnicos para uma linguagem acessível.

O que oferecemos?

• Integração numa empresa de dimensão internacional com presença em mais de 50 cidades no mundo;
• Formação constante nas mais recentes e inovadoras tecnologias – Prime Academy;
• Acompanhamento e progressão de carreira.
• 📩 Envia o teu CV e junta-te à equipa Prime!