Service Desk (terminais POS)

Noesis; Lisboa; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

A Noesis procura um profissional para suporte técnico de terminais POS em Alfragide, com foco em resolução de incidentes, diagnóstico remoto e atendimento a fornecedores e clientes. A função requer perfil orientado para o cliente, boa comunicação e autonomia.

O posto envolve trabalho híbrido e a possibilidade de evolução em ambiente tecnológico com ferramentas de diagnóstico especializadas. Reforça-se o inglês mínimo (B1) e conhecimento de Office/SQL.

Qualifications

• Experiência mínima de 2/3 anos em áreas relacionadas com POS e/ou Contact Centers técnicos.
• Background académico na área tecnológica valorizado.
• Domínio de Microsoft Office na ótica do utilizador.
• Conhecimentos de SQL valorizados.
• Experiência em funções de atendimento telefónico valorizada.
• Autonomia e orientação para o cliente.
• Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades.
• Capacidade de análise e sentido crítico.
• Inglês - mínimo B1.
• Localização: Alfragide (híbrido).

Responsibilities

• Identificar e resolver problemas relacionados com terminais POS.
• Prestar suporte técnico POS especializado a fornecedores e stakeholders da rede TPA Multibanco via telefone ou email, utilizando ferramentas de diagnóstico especializadas para resolver dificuldades que impossibilitem o terminal de operar normalmente.
• Análise das mensagens trocadas entre terminais, comparando-as com especificações funcionais para identificar inconsistências ou erros.
• Registo e tratamento de incidentes.
• Gestão de incidentes/avarias, desde a identificação até ao fecho das mesmas junto dos fornecedores de assistência técnica e/ou clientes.
• Monitorização a disponibilidade de redes de terminais POS.

Skills

Autonomia

Orientação para o cliente

Boa comunicação

Organização e gestão de prioridades

Capacidade de análise

Inglês B1

Education

Background académico na área tecnológica

Tools

Microsoft Office

SQL

Job description

A Noesis Procura o Seguinte Perfil

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Identificar e resolver problemas relacionados com terminais POS;
• Prestar suporte técnico POS especializado a fornecedores e stakeholders da rede TPA Multibanco (via telefone ou email), utilizando ferramentas de diagnóstico especializadas para resolver dificuldades que impossibilitem o terminal de operar normalmente;
• Análise das mensagens trocadas entre terminais, comparando-as com especificações funcionais para identificar inconsistências ou erros;
• Registo e tratamento de incidentes;
• Gestão de incidentes/avarias, desde a identificação até ao fecho das mesmas junto dos fornecedores de assistência técnica e/ou clientes;
• Monitorização a disponibilidade de redes de terminais POS

Requisitos

• Experiência mínima de 2/3 anos em áreas relacionadas com POS e/ou Contact Centers técnicos;
• Background académico na área tecnológica será valorizado;
• Domínio de ferramentas Microsoft Office na ótica do utilizador;
• Conhecimentos de SQL (valorizado);
• Experiência em funções de atendimento telefónico será valorizada;
• Autonomia e orientação para o cliente;
• Boa capacidade de comunicação, organização e de gestão de prioridades;
• Capacidade de análise e sentido crítico;
• Inglês - mínimo B1
• Localização: Alfragide (híbrido)

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