Service Designer

LUZA Group; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

A LUZA Group está à procura de um Service Designer / Project Manager para integrar o ecossistema dinâmico de Lisboa. Regime híbrido, foco em CX e Service Design com ênfase em jornadas de clientes, pesquisas qualitativas e facilitação de workshops.

O candidato ideal deverá mapear jornadas, conduzir testes de usabilidade, analisar indicadores como NPS/CSAT e promover uma cultura de design centrado no cliente em equipas multidisciplinares.

Qualifications

• Experiência comprovada em CX e Service Design.
• Mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping) com Service Blueprint.
• Condução de pesquisas qualitativas para entender necessidades e dores dos clientes.
• Facilitar sessões de jornadas As-Is e To-Be e workshops com stakeholders.
• Condução de testes de usabilidade com clientes finais.
• Análise de indicadores de experiência (NPS, CSAT).
• Definir princípios de experiência do cliente e gerar alinhamento entre equipas.
• Desenvolver processos e políticas de CX garantindo consistência e escalabilidade.
• Promover cultura de design centrado no cliente por meio de formação e sensibilização.
• Experiência de trabalho com equipas multidisciplinares e stakeholders.

Responsibilities

• Mapear jornadas de produtos/serviço com Service Blueprint.
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para entender necessidades e dores.
• Facilitar sessões de jornadas As-Is e To-Be e workshops com stakeholders.
• Conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
• Analisar KPIs de experiência (NPS, CSAT) e propor melhorias.
• Definir e validar princípios de experiência do cliente.
• Desenvolver processos/políticas de CX para escalabilidade.
• Promover cultura de design centrado no cliente através de formação.
• Trabalhar com equipas multidisciplinares e stakeholders.

Skills

CX

Service Design

Journey Mapping

Service Blueprint

Qualitative Research

Workshop Facilitation

Usability Testing

NPS

CSAT

Customer-Centric Principles

Cross-Functional Teams

Stakeholder Management

Job description

Nome da função: Service Designer / Project Manager

Localização: Lisboa

Regime de trabalho: Híbrido

Vem fazer parte de um ecossistema dinâmico onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faz parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios que supera os 30M€. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Vais juntar-te a nós?

Resumo / Visão geral

Procuramos um profissional com experiência sólida em Customer Experience (CX) e Service Design, com competências no mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping e Service Blueprint), realização de pesquisas qualitativas, facilitação de workshops de cocriação e testes de usabilidade. Deverá ter capacidade de analisar indicadores de experiência (NPS, CSAT), definir princípios e estratégias de experiência do cliente, desenvolver processos e promover uma cultura de design centrado no cliente, trabalhando de forma colaborativa com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders.

Responsabilidades e Tarefas da Função

• Mapear jornadas de produtos/serviço, incluindo componente de Service BluePrint;
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dores de cliente.
• Facilitar sessões de jornadas as is e to be.
• Facilitar workshops de co-criação com stakeholders
• Prepara e conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
• Analise de KPIs de experiência (NPS, CSAT, entre outros)
• Definir e validar princípios de experiência de cliente;
• Articular, desenvolver e apoiar a equipa em processos e políticas de experiência, garantindo consistência e escalabilidade;
• Promover cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação
• Trabalhar com equipas multidisciplinares

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada em Customer Experience (CX) e Service Design.
• Experiência no mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping), incluindo a componente de Service Blueprint.
• Experiência na preparação e condução de pesquisas qualitativas para identificar necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes.
• Capacidade de facilitar workshops de mapeamento de jornadas As-Is e To-Be e sessões de cocriação com stakeholders.
• Experiência na preparação e condução de testes de usabilidade com clientes finais.
• Conhecimentos de análise e interpretação de indicadores de experiência do cliente, nomeadamente NPS e CSAT.
• Capacidade para definir e validar princípios de experiência do cliente.
• Experiência no desenvolvimento e implementação de processos e políticas de Customer Experience, assegurando consistência e escalabilidade.
• Capacidade de promover uma cultura de design centrado no cliente, através de sessões de sensibilização e formação.
• Experiência de trabalho com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders.
• Excelentes competências de comunicação, facilitação e análise crítica.

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