Service Designer

Nimber; Lisboa; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Nimber procura um Service Designer para fazer parte de uma equipa que transforma as experiências dos clientes. O foco é mapear jornadas, desenhar serviços end‑to‑end e criar artefactos de Service Design orientados a valor para clientes e negócios.

O candidato ideal traz experiência em User Research, facilitação de workshops e trabalho em ambientes Agile, com boa capacidade de comunicação em equipas multidisciplinares.

Qualifikationen

• 3 a 5 anos de experiência profissional em Service Design, UX Design, Product Design ou áreas relacionadas.
• Experiência prática na aplicação de metodologias e frameworks de Service Design.
• Experiência em Customer Journey Mapping e Service Blueprinting.
• Conhecimentos de User Research, Design Thinking e técnicas de co‑criação.
• Experiência na facilitação de workshops e sessões de ideação.
• Experiência em ambientes Agile/Scrum.
• Conhecimentos de ferramentas como Figma, Miro ou similares.
• Boa capacidade de análise, pensamento crítico e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar com diferentes stakeholders e equipas multidisciplinares.
• Excelentes capacidades de comunicação e colaboração.
• Bons conhecimentos de inglês.
• Experiência em projetos na área de Serviços Financeiros, preferencialmente Banca, será valorizada.

Aufgaben

• Analisar e mapear Customer Journeys e Service Journeys, identificando necessidades, pain points e oportunidades de melhoria.
• Conceber e otimizar serviços e experiências end-to-end, considerando diferentes canais, processos e pontos de contacto.
• Criar artefactos de Service Design, como Service Blueprints, Customer Journey Maps, personas e user flows.
• Conduzir e apoiar atividades de User Research, incluindo entrevistas, workshops e sessões de co‑criação.
• Transformar insights de utilizadores e stakeholders em soluções concretas e centradas no utilizador.
• Facilitar workshops, sessões de ideação e co‑criação com diferentes stakeholders.
• Trabalhar em colaboração com equipas de UX/UI, Product, Business e Technology.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos de serviço.
• Criar protótipos e apoiar a validação de conceitos através de testes com utilizadores.
• Contribuir para a definição e evolução de serviços e produtos digitais.
• Apresentar insights, recomendações e soluções de forma clara a diferentes stakeholders.

Kenntnisse

Service Design

UX Design

Product Design

Agile/Scrum

Figma

Miro

User Research

Workshop facilitation

English

Customer Journey Mapping

Service Blueprinting

Tools

Figma

Miro

Jobbeschreibung

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso?

Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.

Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler...

Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas.

Mas o que significa Nimber?

Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes.

Posição: Service Designer

Responsabilidades

• Analisar e mapear Customer Journeys e Service Journeys, identificando necessidades, pain points e oportunidades de melhoria;
• Conceber e otimizar serviços e experiências end-to-end, considerando diferentes canais, processos e pontos de contacto;
• Criar artefactos de Service Design, como Service Blueprints, Customer Journey Maps, personas e user flows;
• Conduzir e apoiar atividades de User Research, incluindo entrevistas, workshops e sessões de co‑criação;
• Transformar insights de utilizadores e stakeholders em soluções concretas e centradas no utilizador;
• Facilitar workshops, sessões de ideação e co‑criação com diferentes stakeholders;
• Trabalhar em colaboração com equipas de UX/UI, Product, Business e Technology;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos de serviço;
• Criar protótipos e apoiar a validação de conceitos através de testes com utilizadores;
• Contribuir para a definição e evolução de serviços e produtos digitais;
• Apresentar insights, recomendações e soluções de forma clara a diferentes stakeholders.

Requisitos

• 3 a 5 anos de experiência profissional em Service Design, UX Design, Product Design ou áreas relacionadas;
• Experiência prática na aplicação de metodologias e frameworks de Service Design;
• Experiência em Customer Journey Mapping e Service Blueprinting;
• Conhecimentos de User Research, Design Thinking e técnicas de co‑criação;
• Experiência na facilitação de workshops e sessões de ideação;
• Experiência em ambientes Agile/Scrum;
• Conhecimentos de ferramentas como Figma, Miro ou similares;
• Boa capacidade de análise, pensamento crítico e resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar com diferentes stakeholders e equipas multidisciplinares;
• Excelentes capacidades de comunicação e colaboração;
• Bons conhecimentos de inglês;
• Experiência em projetos na área de Serviços Financeiros, preferencialmente Banca, será valorizada.