Service Clientèle – Gestion des Livraisons - Viana do Castelo

INTELCIA; Viana do Castelo; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Job summary

A INTELCIA, líder global em outsourcing de atendimento ao cliente, procura um agente para o seu novo projeto em Viana do Castelo. Irá responder a solicitações, tratar chamadas e resolver incidentes de encomendas, contribuindo para uma experiência superior do cliente.

Oferecemos formação desde o início, ambiente de equipa colaborativo e perspetivas de evolução conforme desempenho. Requisitos: francês fluente, competências digitais e boa organização.

Qualifications

• Francês fluente (oral e escrito) obrigatório.
• Confortável com ferramentas digitais e ambientes informáticos.
• Boas capacidades de organização e gestão de prioridades.
• Ótimas competências de serviço ao cliente e atitude positiva.
• Gosto pelo trabalho em equipa e ambientes dinâmicos.

Responsibilities

• Atender as solicitações dos clientes através de ferramentas de back office.
• Gerir chamadas recebidas oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Rastrear e resolver tickets relacionados com incidentes de encomendas.
• Colaborar com equipas internas para assegurar a resolução das problemáticas.
• Garantir qualidade e satisfação do cliente em cada interação.

Skills

Français courant

Job description

Descrição da Empresa

We are a major player in Customer Service Outsourcing. Present in 18 countries, across 88 sites, we provide a global onshore and offshore service that meets the challenges of globalization and a multi-service expertise, covering the entire customer relationship management value chain. For 20 years, we have been supporting prestigious local and international clients, operating in multiple sectors and industries, in the value creation and the optimization of the customer experience, with a unique operational excellence approach. For this, we rely on the expertise of our 40,000 passionate employees committed to a continuous quality of service, our proximity and agility, and our entrepreneurial spirit. Our corporate culture, founded on a values oriented management and a human DNA, integrates a strong social dimension which guarantees the durability of our activities.

Descrição da Função

Chez Intelcia, acteur mondial à succès depuis 20 ans, nous assurons les conditions pour attirer, accueillir et développer les talents dans une culture d’appartenance, positive, inspirante d’évolution continue! Envie de rejoindre un projet en plein lancement et de faire la différence dans l’expérience client ? Cette opportunité est faite pour vous !

Lieu : Viana do Castelo
Horaires : Planning rotatif entre 7h00 et 18h00, du lundi au samedi (1 samedi sur 2 travaillé)

Vos responsabilités :

• Traiter les demandes clients via des outils back office .
• Gérer les appels entrants en apportant des solutions rapides et efficaces .
• Suivre et résoudre des tickets liés à des incidents de commandes .
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la résolution des problématiques .
• Veiller à la qualité et à la satisfaction client à chaque interaction

Votre profil :

• Français courant (oral et écrit indispensable) .
• À l’aise avec les outils digitaux et environnements informatiques .
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités .
• Sens du service client développé et attitude positive .
• Goût pour le travail en équipe et les environnements en évolution

Ce que vous allez apprécier :

• Participation à un nouveau projet client stratégique .
• Ambiance de travail collaborative et bienveillante .
• Encadrement de proximité et formation dès votre arrivée .
• Possibilités d’évolution selon votre performance et votre engagement .

Pourquoi ce poste ? Vous aurez l’opportunité de construire, avec votre équipe, les bases d’un service client performant et reconnu. Prêt(e) à relever le défi ?

Chez INTELCIA, votre réussite nous passionne.

*#Intelcia #ProudtobeIN #WeDreamWeCareWeDo #BeGreatTogether #french

Les données personnelles reçues sont analysées dans les conditions approuvées par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et sont destinées exclusivement au processus de Recrutement et de Sélection.

Localização

• Viana do Castelo, Portugal