Agent Help Desk - B2B - Lisbonne

INTELCIA; Lisboa; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Contrato estável em Lisboa

Horário fixo de segunda a sexta

Formação inicial completa

Ambiente de trabalho internacional

Oportunidades de desenvolvimento

Resumo da vaga

A INTELCIA, atuação global em Customer Service, busca Conselheiros de Cliente para atuar em Lisboa, oferecendo atendimento de qualidade e orientação aos clientes na utilização das nossas soluções.

Você responderá a chamadas, ajudará clientes a usar a plataforma online, explicará chèques e serviços relacionados, e garantirá um acompanhamento de satisfação, com formação inicial fornecida e ambiente internacional.

Qualificações

• Fala francês fluentemente, oral e escrito.
• Bom senso de serviço ao cliente.
• À vontade com ferramentas de informática.
• Experiência anterior em call center é um plus, não obrigatório.

Responsabilidades

• Atender chamadas com profissionalismo e empatia.
• Auxiliar clientes a usar a plataforma online.
• Explicar o funcionamento de chèques-presente e serviços associados.
• Fornecer informações claras e personalizadas.
• Garantir um acompanhamento de qualidade para satisfação do cliente.

Conhecimentos

French language

Customer service

Computer literacy

Descrição da vaga

Descrição da Empresa

We are a major player in Customer Service Outsourcing. Present in 18 countries, across 88 sites, we provide a global onshore and offshore service that meets the challenges of globalization and a multi-service expertise, covering the entire customer relationship management value chain. For 20 years, we have been supporting prestigious local and international clients, operating in multiple sectors and industries, in the value creation and the optimization of the customer experience, with a unique operational excellence approach. For this, we rely on the expertise of our 40,000 passionate employees committed to a continuous quality of service, our proximity and agility, and our entrepreneurial spirit. Our corporate culture, founded on a values oriented management and a human DNA, integrates a strong social dimension which guarantees the durability of our activities.

Descrição da Função

Chez Intelcia, acteur mondial à succès depuis 20 ans, nous assurons les conditions pour attirer, accueillir et développer les talents dans une culture d’appartenance, positive, inspirante d’évolution continue ! Nous recherchons des Conseillers Clientèle dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe à Lisbonne. Votre rôle sera d’accompagner nos clients en répondant à leurs demandes et en les guidant dans l’utilisation de nos solutions.

Vos missions principales:

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et empathie.
• Aider les clients à utiliser la plateforme en ligne.
• Expliquer le fonctionnement et l’utilisation de chèques cadeaux et autres services associés.
• Fournir des informations claires, précises et adaptées à chaque situation.
• Assurer un suivi de qualité pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Vous parlez français couramment (à l’oral et à l’écrit).
• Vous avez le sens du service et aimez aider les autres.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
• Vous savez garder votre calme et trouver des solutions adaptées.
• Une première expérience en centre d’appel ou en service client est un plus, mais pas obligatoire.

Nous offrons

• Un contrat stable à Lisbonne.
• Des horaires fixes en semaine : 8h – 17h, du lundi au vendredi (week-ends libres).
• Une formation initiale complète pour vous accompagner dans vos missions.
• Un environnement de travail convivial et international.
• Des opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en croissance.

Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle ! Nous avons hâte de vous rencontrer ! Chez INTELCIA, votre réussite nous passionne. Les données personnelles reçues sont analysées dans les conditions approuvées par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et sont destinées exclusivement au processus de Recrutement et de Sélection.

Localização

• Lisboa, Portugal