Back-Office – Service Expéditeur - Ponte da Barca

INTELCIA; Viana do Castelo; Presencial; EUR 11 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A INTELCIA procura um profissional para atuar no atendimento ao cliente em Viana do Castelo, Portugal. O candidato ideal terá fluência em francês, será capaz de trabalhar com ferramentas digitais e manter uma excelente organização para gerir prioridades no dia a dia.

O papel envolve tratar solicitações via back-office, atender chamadas e colaborar com equipas internas, assegurando a satisfação do cliente. A empresa oferece formação inicial e oportunidades de evolução conforme desempenho.

Qualificações

• Francês fluente (oral e escrito) exigido.
• Conforto com ferramentas digitais e ambientes informáticos.
• Excelentes capacidades de organização e gestão de prioridades.

Responsabilidades

• Tratar as solicitações dos clientes via ferramentas back office (70%).
• Gerir chamadas recebidas (30%) com soluções rápidas e eficazes.
• Acompanhar e resolver tickets relacionados com incidentes de encomendas.
• Colaborar com equipas internas para garantir a resolução das questões.
• Garantir a qualidade e a satisfação do cliente em cada interação.

Conhecimentos

Francês fluente

Ferramentas digitais

Gestão de prioridades

Ferramentas

Ambiente IT

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

We are a major player in Customer Service Outsourcing. Present in 18 countries, across 88 sites, we provide a global onshore and offshore service that meets the challenges of globalization and a multi-service expertise, covering the entire customer relationship management value chain. For 20 years, we have been supporting prestigious local and international clients, operating in multiple sectors and industries, in the value creation and the optimization of the customer experience, with a unique operational excellence approach. For this, we rely on the expertise of our 40,000 passionate employees committed to a continuous quality of service, our proximity and agility, and our entrepreneurial spirit. Our corporate culture, founded on a values oriented management and a human DNA, integrates a strong social dimension which guarantees the durability of our activities.

Descrição da Função

Chez Intelcia, acteur mondial à succès depuis 20 ans, nous assurons les conditions pour attirer, accueillir et développer les talents dans une culture d’appartenance, positive, inspirante d’évolution continue! Envie de rejoindre un projet en plein lancement et de faire la différence dans l’expérience client ? Cette opportunité est faite pour vous ! Lieu : Viana do Castelo (praia norte) Horaires : Planning rotatif entre 7h00 et 18h00, du lundi au samedi (1 samedi sur 2 travaillé)

Vos responsabilités

• Traiter les demandes clients via des outils back office (70%)
• Gérer les appels entrants (30%) en apportant des solutions rapides et efficaces
• Suivre et résoudre des tickets liés à des incidents de commandes
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la résolution des problématiques
• Veiller à la qualité et à la satisfaction client à chaque interaction

Votre profil

• Français courant (oral et écrit indispensable)
• À l’aise avec les outils digitaux et environnements informatiques
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités
• Sens du service client développé et attitude positive
• Goût pour le travail en équipe et les environnements en évolution

Ce que vous allez apprécier

• Participation à un nouveau projet client stratégique
• Ambiance de travail collaborative et bienveillante
• Encadrement de proximité et formation dès votre arrivée
• Possibilités d’évolution selon votre performance et votre engagement

Pourquoi ce poste ? Vous aurez l’opportunité de construire, avec votre équipe, les bases d’un service client performant et reconnu. Prêt(e) à relever le défi ?

Chez INTELCIA, votre réussite nous passionne.

Les données personnelles reçues sont analysées dans les conditions approuvées par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et sont destinées exclusivement au processus de Recrutement et de Sélection.

Localização

• Viana do Castelo, Portugal