Senior Klantenservicemedewerker - Nederlands en Engels

Cross Border Talents; Lisboa; Presencial; EUR 23 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Betaalde training

Ondersteunend team

Doorgroeimogelijkheden

Multiculturele werkomgeving

Resumo da oferta

Cross Border Talents in Lisboa zoekt een Senior Klantenservicemedewerker voor een meertalig team bij een internationale klant. Je behandelt vragen via telefoon, chat en e-mail, registreert interacties nauwkeurig en streeft naar hoge klanttevredenheid met behulp van de kennisbank en tools.

Training wordt geboden en doorgroeimogelijkheden zijn beschikbaar. Deze functie is op kantoor in Lissabon, met 8 uur per dag, 5 dagen per week, en biedt een ondersteunende werkomgeving met regelmatige feedback

Qualificações

• Vloeiende beheersing van het Nederlands en goede Engels.
• Professionele, vriendelijke en geduldige communicatie.
• Comfortabel met computers en meerdere systemen tegelijk.
• Betrouwbaar met oog voor detail en teamgeest.
• Kalm en gefocust in een dynamische omgeving.

Responsabilidades

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e‑mail.
• Verzoeken afhandelen met beschikbare tools en kennisbank.
• Elk contact registreren in het dossiersysteem.
• Doelstellingen op het gebied van kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid halen.
• Complexe dossiers door verwijzen naar het juiste team volgens procedures.

Conhecimentos

Nederlands vloeiend

Engels

Klantgericht

Teamwerk

Computers/ systemen

Ferramentas

CRM-systemen

Descrição da oferta de emprego

Op zoek naar werk in Lissabon, Portugal? Wij zoeken een Senior Klantenservicemedewerker om in een meertalig team te werken voor een internationale klant.

Als Senior Klantenservicemedewerker zorgt u ervoor dat u klanten via telefoon, chat en e-mail te woord staan en hun vragen met zorg en nauwkeurigheid oplossen. Een goede beheersing van het Nederlands is essentieel en wordt elke dag gebruikt.

Belangrijkste taken:

• Vragen van klanten beantwoorden via telefoon, e-mail en chat, op een professionele en vriendelijke toon.
• Verzoeken nauwkeurig afhandelen met de beschikbare tools en kennisbank.
• Elk contact duidelijk registreren in het dossiersysteem.
• Kwaliteits-, productiviteits- en klanttevredenheidsdoelen behalen.
• Complexe dossiers volgens het vastgelegde proces doorverwijzen naar het juiste team.

Vereisten:

• Vloeiend Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
• Professionele, vriendelijke en geduldige communicatie.
• Comfortabel met computers en meerdere systemen tegelijk.
• Betrouwbaarheid, oog voor detail en teamgeest.
• Kalm en gefocust blijven in een dynamische omgeving.
• Goede kennis van het Engels.

Wat wij bieden:

• Betaalde training voordat u start.
• Een ondersteunend team en regelmatige feedback van uw teamleider.
• Doorgroeimogelijkheden en interne carrièrekansen.
• Een gastvrije, multiculturele werkomgeving.

Locatie en werktijden:

Deze functie is een werkplek op kantoor in Lissabon. Werktijden: 8 uur per dag, 5 werkdagen per week.