Klantenservicemedewerker – Lissabon, Portugal

Bcrecruitment; Lisboa; On-site; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 1.100€ bruto/maand

Complexiteitsbonus 100€/maand

Prestatiebonus tot 100€/maand

Welkomstbonus 2.000€ (18–12 maanden)

Maaltijdvergoeding 7,63€ netto/dag

Zorgverzekering vanaf dag 1

Job summary

Bcrecruitment in Lisbon, Portugal zoekt een Klantenservicemedewerker die Nederlandse klanten en tussenpersonen helpt met vragen over dekking en polissen. Je vertegenwoordigt een van ’s werelds grootste verzekeraars en beheert contacten via telefoon en e-mail.

Je bent moedertaal NL met C2 en Engels op B2+, werkt in teamverband, handelt professioneel onder druk en registreert elk contact nauwkeurig in de systemen. Contract is voltijd en start zo snel mogelijk.

Qualifications

• Moedertaalniveau Nederlands (C2) en vloeiend Engels (B2+), zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur telefonisch en per e-mail
• Uitstekende communicatie- en luistervaardigheden

Responsibilities

• Behandel inkomende klantcontacten in het Nederlands via telefoon en e-mail
• Begrijp de vraag van elke klant en geef juiste, volledige antwoorden met behulp van de juiste systemen
• Bouw vertrouwen op met duidelijke, vriendelijke en professionele communicatie
• Leg elk contact nauwkeurig vast in de systemen van het bedrijf
• Draag bij aan de kwaliteits-, productiviteits- en klanttevredenheidsdoelen van je team

Skills

Dutch (native) or C2

English (fluent B2+)

Job description

Een toonaangevend wereldwijd customer-experience-bedrijf (BPO) breidt zijn team in Lissabon, Portugal uit en zoekt een Klantenservicemedewerker. Je ondersteunt klanten en tussenpersonen van een van 's werelds grootste verzekeraars met vragen over dekking, polissen en opzeggingen. Als specialist in het Nederlands ben je het vriendelijke, professionele gezicht van het bedrijf voor de klanten en verwerk je contacten via telefoon en e-mail.

Wat ga je doen

• Behandel inkomende klantcontacten in het Nederlands via telefoon en e-mail
• Begrijp de vraag van elke klant en geef juiste, volledige antwoorden met behulp van de juiste systemen
• Bouw vertrouwen op met duidelijke, vriendelijke en professionele communicatie
• Leg elk contact nauwkeurig vast in de systemen van het bedrijf
• Draag bij aan de kwaliteits-, productiviteits- en klanttevredenheidsdoelen van je team

Wie zoeken we

• Moedertaalniveau Nederlands (C2) en vloeiend Engels (B2+), zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur per telefoon en e-mail
• Vriendelijk, professioneel en kalm onder druk
• Uitstekende communicatie- en luistervaardigheden
• Beschikbaar voor wisselende diensten

Wat bieden we

• Salaris: €1.100 bruto per maand (uitbetaald in 14 salarissen per jaar)
• Complexiteitsbonus: €100 per maand
• Prestatiebonus: tot €100 bruto per maand
• Welkomstbonus: €2.000, uitbetaald in 12 maandelijkse termijnen gedurende het eerste jaar
• Maaltijdvergoeding: €7,63 netto per gewerkte dag
• Particuliere zorgverzekering: beschikbaar vanaf dag 1 tegen een maandelijkse bijdrage, gratis na 6 maanden contract

Ondersteuning bij verhuizen

• Kandidaten die uit het buitenland komen: een kamer in een gedeeld appartement tot 12 maanden, met huur en nutsvoorzieningen rechtstreeks ingehouden op je loonstrook (details tijdens de screening)
• Vliegtickets worden niet vergoed

Locatie, werktijden en start

• Locatie: Lissabon, Portugal - op kantoor
• Werktijden: maandag t/m vrijdag, 07:30-20:00 (wisselende diensten)
• Contract: Voltijd, contract van 6 maanden
• Start: 8 okt