Senior Helpdesk

Timestamp; Lisboa; Presencial; EUR 28 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Formação certificações

Apoio ao colaborador

Ofertas de aniversário

Resumo da oferta

Grupo Timestamp, líder em soluções de TI em Portugal, procura um Onsite IT Specialist para apoiar utilizadores presencialmente e manter infraestruturas estáveis em Lisboa.

Perfil com cerca de 5 anos de experiência, conhecimentos em redes, Active Directory, Windows e Microsoft Office, fluência em inglês, boa comunicação e orientação para o utilizador.

Qualificações

• Experiência comprovada de cerca de 5 anos em suporte técnico, helpdesk e infraestruturas de TI.
• Conhecimentos sólidos de redes, Active Directory, Windows e Microsoft Office.
• Experiência na resolução de incidentes de hardware, software e conectividade.
• Domínio do Português, ao nível nativo; bons conhecimentos de Inglês.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos utilizadores.
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, sistemas operativos e aplicações.
• Assegurar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos informáticos.
• Administrar e prestar suporte a ambientes Windows e Active Directory.
• Prestar suporte a redes, conectividade e serviços de infraestrutura.
• Configurar e dar suporte a ferramentas do Microsoft Office.
• Registar, acompanhar e atualizar pedidos e incidentes em ferramentas de service desk.
• Escalar problemas complexos para as equipas responsáveis, garantindo o acompanhamento até à sua resolução.
• Documentar procedimentos, soluções e configurações técnicas.
• Colaborar com as equipas internas na melhoria contínua dos serviços de TI.

Conhecimentos

Redes

Active Directory

Windows

Microsoft Office

Comunicação

Inglês

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Timestamp agrega diversas empresas portuguesas líderes em soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e partilha de conhecimento. Apostamos na liderança tecnológica, assente na qualidade do nosso serviço e soluções tecnológicas, suportadas na formação e certificação contínuas.

Estamos à procura de uma pessoa para integrar a nossa equipa como Onsite IT Specialist, assegurando suporte técnico presencial e a operação eficiente das infraestruturas de TI.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos utilizadores;
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, sistemas operativos e aplicações;
• Assegurar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos informáticos;
• Administrar e prestar suporte a ambientes Windows e Active Directory;
• Prestar suporte a redes, conectividade e serviços de infraestrutura;
• Configurar e dar suporte a ferramentas do Microsoft Office;
• Registar, acompanhar e atualizar pedidos e incidentes em ferramentas de service desk;
• Escalar problemas complexos para as equipas responsáveis, garantindo o acompanhamento até à sua resolução;
• Documentar procedimentos, soluções e configurações técnicas;
• Colaborar com as equipas internas na melhoria contínua dos serviços de TI.

Requisitos:

• Experiência comprovada de cerca de 5 anos em suporte técnico, helpdesk e infraestruturas de TI;
• Conhecimentos sólidos de redes, Active Directory, Windows e Microsoft Office;
• Experiência na resolução de incidentes de hardware, software e conectividade;
• Domínio do Português, ao nível nativo;
• Bons conhecimentos de Inglês;
• Disponibilidade para cumprir o horário definido para a função;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o atendimento ao utilizador.
• Sentido de responsabilidade, organização e autonomia;
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Orientação para o serviço e satisfação do utilizador;
• Capacidade de trabalho em equipa e de interação com diferentes interlocutores;
• Proatividade e vontade de acompanhar a evolução tecnológica;
• Resiliência e capacidade de gerir prioridades num ambiente dinâmico.

Benefícios para as pessoas colaboradoras:

• Seguro de saúde;
• Formação e certificações;
• Programa de Apoio ao Colaborador, em 5 áreas, incluindo psicologia;
• Ofertas de aniversário e antiguidade;