Senior Genesys Engineer: IVR & Voice SME

SHORE; Porto; In loco; EUR 40.000 - 64.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SHORE procura um especialista em Genesys On-Premise para gerenciar suporte, administração e desenvolvimento de ambientes de contact center. O papel inclui projeto, configuração e migração de soluções, com foco na qualidade de voz e na integração com CRM.

O candidato ideal terá experiência em IVR com Genesys Composer, conhecimento de SIP/RTP/SDP, e competências em SQL para extrair dados do Genesys Info Mart, com fluência em inglês (nível B2). A posição é presencial em Porto.

Competenze

• 5+ anos de experiência prática em suporte, administração e desenvolvimento de ambientes Genesys On-Premise (Framework, URS, Reporting e GIM).
• Experiência comprovada no desenho e implementação de árvores de IVR com Genesys Composer.
• Conhecimento técnico aprofundado de protocolos de voz (SIP, RTP, SDP) e configuração prática de SBCs (AudioCodes, Oracle ou similares).
• Domínio de consultas e gestão de dados em SQL (MS SQL Server ou Oracle), com foco na extração de dados do Genesys Info Mart.
• Inglês nível B2 exigido.

Mansioni

• Conceber, configurar, testar e implementar soluções Genesys On-Premise com monitorização Pulse e relatórios via GIM.
• Atuar como SME para infraestrutura de voz, incluindo SIP trunks, SBCs e routers VoIP.
• Participar na migração de Genesys On-Premise para Diabolocom.
• Diagnosticar incidentes de qualidade de voz (latência, jitter, perdas).
• Desenvolver integrações entre plataformas de telefonia e sistemas externos (CRM, bases de dados, web services).
• Desenvolver e customizar interfaces de operador com React e frameworks JS modernos.

Conoscenze

Experiência Genesys On-Premise

Design de árvores IVR com Genesys

Integrações entre plataformas (CRM, DB

SQL queries (MS SQL Server/Oracle)

React.js / Web interfaces

Formazione

Inglês B2

Strumenti

SIP

RTP

SDP

SBCs (AudioCodes/Oracle)

Genesys Composer

Diabolocom

Descrizione del lavoro

SHORE procura um especialista em Genesys On-Premise para gerenciar suporte, administração e desenvolvimento de ambientes de contact center. O papel inclui projeto, configuração e migração de soluções, com foco na qualidade de voz e na integração com CRM.

O candidato ideal terá experiência em IVR com Genesys Composer, conhecimento de SIP/RTP/SDP, e competências em SQL para extrair dados do Genesys Info Mart, com fluência em inglês (nível B2). A posição é presencial em Porto.