Senior Genesys Cloud CX Specialist – Global Modernization

Gateware Group; Porto; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Gateware Group procura um(a) Especialista Genesys Cloud CX Sênior para atuar num projeto global de modernização da plataforma de comunicação e atendimento. Envolverá migração de telefonia e integração com ServiceNow, visando uma experiência omnichannel.

Requisitos: experiência comprovada com Genesys Cloud CX, conhecimento de PABX/VoIP, integrações com APIs, e inglês avançado para colaboração com equipas internacionais. Oferecemos ambiente de alta performance e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Experiência sólida com Genesys Cloud CX, incluindo implantação e migração.
• Conhecimento avançado em telefonia corporativa, PABX/PBX, VoIP e arquitetura de Contact Center.
• Experiência com configuração de IVR, routing, queues, dialer, recording e callback.
• Experiência com integrações de sistemas corporativos, APIs e Web Services.
• Conhecimento ou experiência relevante em integração com ServiceNow.
• Vivência em troubleshooting, resolução de incidentes e estabilização de ambientes produtivos.
• Inglês avançado/fluente obrigatório para interação com equipes internacionais.

Responsibilities

• Conduzir a migração de ambientes de telefonia/PABX para Genesys Cloud.
• Implementar e suportar integrações entre Genesys Cloud CX, ServiceNow e sistemas corporativos.
• Configurar funcionalidades de voz, incluindo IVR, TTS, Secure IVR (PCI), Intelligent Routing, Dialer, Blended Mode, Recording e Callback.
• Configurar fluxos de atendimento, filas, usuários, regras de roteamento e dashboards.
• Realizar troubleshooting técnico durante implantação, testes, go-live e estabilização.
• Atuar em conjunto com equipes globais, fornecedores e consultorias internacionais.
• Documentar arquitetura, configurações e integrações, além de realizar transferência de conhecimento (KT).
• Apoiar a evolução da plataforma para soluções digitais e omnichannel.

Skills

Genesys Cloud CX

Inglês avançado

Tools

ServiceNow

Job description

A Gateware Group procura um(a) Especialista Genesys Cloud CX Sênior para atuar num projeto global de modernização da plataforma de comunicação e atendimento. Envolverá migração de telefonia e integração com ServiceNow, visando uma experiência omnichannel.

Requisitos: experiência comprovada com Genesys Cloud CX, conhecimento de PABX/VoIP, integrações com APIs, e inglês avançado para colaboração com equipas internacionais. Oferecemos ambiente de alta performance e oportunidades de crescimento.