Genesys & Voice Engineer

Nimber; Lisboa; Presencial; EUR 65 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nimber, empresa de tecnologia sediada em Portugal, procura um Genesys & Voice Engineer com forte experiência em Genesys On-Premise para gerir, configurar e testar soluções de contact center. O papel envolve o routing, GIM, IVR, Reporting, e integração com CRM, bem como a participação na migração para Diabolocom.

Procura-se profissional com pelo menos 5 anos de experiência, atuação em VoIP, REST APIs, JavaScript frameworks e conhecimento de bases de dados (MS SQL/Oracle).

Qualificações

• 5+ anos de experiência prática com Genesys On-Premise.
• Experiência sólida com Genesys Framework, Routing, Reporting e URS.
• Experiência com Genesys Composer e desenvolvimento de IVR.
• Conhecimentos sólidos de tecnologias de VoIP e Telefonia (SIP, RTP, SDP, SBCs).
• Conhecimentos de bases de dados MS SQL e/ou Oracle, em contexto Genesys Info Mart.
• Experiência com REST APIs e Web Services.

Responsabilidades

• Administrar, configurar, testar e implementar soluções Genesys On-Premise, incluindo inbound/outbound routing, GIM, IVR/Composer e Reporting (Pulse).
• Gerir a infraestrutura de Voice & Telephony, incluindo SIP Trunks, SBCs, routers VoIP e respetivos protocolos.
• Participar na migração de Genesys On-Premise para Diabolocom.
• Prestar suporte de 3.ª linha (L3) na análise e resolução de incidentes complexos relacionados com call routing, qualidade de voz e integrações.
• Desenvolver e manter integrações entre sistemas de telefonia e CRM / bases de dados.
• Contribuir para desenvolvimento de interfaces/widgets para agentes utilizando React ou outros frameworks JavaScript.
• Participar no desenvolvimento, configuração, deployment e integração das soluções.
• Garantir o cumprimento das boas práticas, standards e documentação técnica.

Conhecimentos

Genesys On-Premise experience

Voice & Telephony expertise

React.js / Vue.js / Angular

REST APIs & Web Services

Inglês fluente

SBCs / VoIP technologies

Ferramentas

Genesys Composer

GIM (Genesys Info Mart)

Diabolocom migration experience

MS SQL / Oracle

CRM integration

SIP / RTP / SDP protocols

Descrição da oferta de emprego

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Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.

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A Nimber é uma empresa de tecnologia que acredita que as pessoas são o centro de tudo. Queremos criar um mundo onde cada pessoa possa construir uma carreira com significado, onde o talento seja reconhecido e onde cada desafio seja uma oportunidade para crescer.

Mas o que significa Nimber?

Na matemática, um Nimber é um número especial, utilizado na teoria dos jogos. Para nós, representa muito mais do que isso: representa pessoas únicas, com talento, ambição e vontade de fazer a diferença. Aqui, ninguém é apenas mais um número.

Posição: Genesys & Voice Engineer

Responsabilidades

• Administrar, configurar, testar e implementar soluções Genesys On-Premise, incluindo inbound/outbound routing, Genesys Info Mart (GIM), IVR/Composer e Reporting (Pulse);
• Gerir a infraestrutura de Voice & Telephony, incluindo SIP Trunks, SBCs, routers VoIP e respetivos protocolos de telecomunicações;
• Participar na avaliação técnica, planeamento e execução da migração de Genesys On-Premise para Diabolocom;
• Prestar suporte de 3.ª linha (L3) na análise e resolução de incidentes complexos relacionados com call routing, qualidade de voz e integrações;
• Desenvolver e manter integrações entre os sistemas de telefonia e ferramentas externas, nomeadamente CRM e bases de dados;
• Contribuir, quando necessário, para o desenvolvimento de interfaces e widgets para agentes utilizando React ou outras frameworks JavaScript;
• Participar no desenvolvimento, configuração, deployment e integração das soluções;
• Garantir o cumprimento das boas práticas, standards e documentação técnica definida.

Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência prática com Genesys On-Premise;
• Experiência sólida com Genesys Framework, Routing, Reporting e URS;
• Experiência com Genesys Composer e desenvolvimento de IVR;
• Conhecimentos sólidos de tecnologias de VoIP e Telefonia, incluindo SIP, RTP, SDP e SBCs (AudioCodes, Oracle ou equivalentes);
• Conhecimentos de bases de dados MS SQL e/ou Oracle, nomeadamente em contexto Genesys Info Mart;
• Experiência com REST APIs e Web Services;
• Experiência com React.js, Vue.js ou Angular será valorizada;
• Experiência ou conhecimentos de Diabolocom, ou participação em projetos de migração de Genesys para soluções Cloud/CCaaS, será valorizada;
• Certificações Genesys Certified Professional (GCP) ou Genesys Certified Developer (GCD) serão valorizadas;
• Conhecimentos de metodologias Agile, nomeadamente Scrum/Kanban;
• Inglês fluente, oral e escrito;
• Bons conhecimentos de francês serão fortemente valorizados.

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Se está cansado de sentir-se apenas mais um número, envie-nos a sua candidatura e torne-se um Nimber.