Genesys Engineer (Hibrido,Porto)

SHORE; Porto; Presencial; EUR 40.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SHORE procura um especialista em Genesys On-Premise para gerenciar suporte, administração e desenvolvimento de ambientes de contact center. O papel inclui projeto, configuração e migração de soluções, com foco na qualidade de voz e na integração com CRM.

O candidato ideal terá experiência em IVR com Genesys Composer, conhecimento de SIP/RTP/SDP, e competências em SQL para extrair dados do Genesys Info Mart, com fluência em inglês (nível B2). A posição é presencial em Porto.

Formación

• 5+ anos de experiência prática em suporte, administração e desenvolvimento de ambientes Genesys On-Premise (Framework, URS, Reporting e GIM).
• Experiência comprovada no desenho e implementação de árvores de IVR com Genesys Composer.
• Conhecimento técnico aprofundado de protocolos de voz (SIP, RTP, SDP) e configuração prática de SBCs (AudioCodes, Oracle ou similares).
• Domínio de consultas e gestão de dados em SQL (MS SQL Server ou Oracle), com foco na extração de dados do Genesys Info Mart.
• Inglês nível B2 exigido.

Responsabilidades

• Conceber, configurar, testar e implementar soluções Genesys On-Premise com monitorização Pulse e relatórios via GIM.
• Atuar como SME para infraestrutura de voz, incluindo SIP trunks, SBCs e routers VoIP.
• Participar na migração de Genesys On-Premise para Diabolocom.
• Diagnosticar incidentes de qualidade de voz (latência, jitter, perdas).
• Desenvolver integrações entre plataformas de telefonia e sistemas externos (CRM, bases de dados, web services).
• Desenvolver e customizar interfaces de operador com React e frameworks JS modernos.

Conocimientos

Experiência Genesys On-Premise

Design de árvores IVR com Genesys

Integrações entre plataformas (CRM, DB

SQL queries (MS SQL Server/Oracle)

React.js / Web interfaces

Educación

Inglês B2

Herramientas

SIP

RTP

SDP

SBCs (AudioCodes/Oracle)

Genesys Composer

Diabolocom

Descripción del empleo

Principais Responsabilidades

• Conceber, configurar, testar e implementar soluções Genesys On-Premise, abrangendo regras de routing (inbound/outbound via URS), desenvolvimento de fluxos de IVR com Genesys Composer, monitorização em tempo real (Pulse) e relatórios históricos via Genesys Info Mart (GIM).
• Atuar como referência técnica (SME) para a infraestrutura de voz, garantindo a configuração e manutenção de SIP trunks, SBCs (Session Border Controllers), routers VoIP e protocolos de telecomunicações subjacentes.
• Participar ativamente na avaliação técnica, arquitetura, planeamento e execução da migração do ecossistema de contact center de Genesys On-Premise para Diabolocom.
• Diagnosticar e solucionar incidentes complexos relacionados com qualidade de voz (latência, jitter, perdas de pacotes), lógica de encaminhamento de chamadas e falhas nos pontos de integração.
• Desenvolver e manter integrações robustas entre as plataformas de telefonia e ferramentas empresariais externas (sistemas de CRM, bases de dados e serviços web).
• 5+ anos de experiência prática em suporte, administração e desenvolvimento de ambientes Genesys On-Premise (Framework, URS, Reporting e GIM).
• Experiência comprovada no desenho e implementação de árvores de IVR com Genesys Composer.
• Conhecimento técnico aprofundado de protocolos de voz (SIP, RTP, SDP) e configuração prática de SBCs (AudioCodes, Oracle ou similares).
• Domínio de consultas e gestão de dados em SQL (MS SQL Server ou Oracle), com foco na estrutura e extração de dados do Genesys Info Mart.

• Conceber, configurar, testar e implementar soluções Genesys On-Premise, abrangendo regras de routing (inbound/outbound via URS), desenvolvimento de fluxos de IVR com Genesys Composer, monitorização em tempo real (Pulse) e relatórios históricos via Genesys Info Mart (GIM).
• Atuar como referência técnica (SME) para a infraestrutura de voz, garantindo a configuração e manutenção de SIP trunks, SBCs (Session Border Controllers), routers VoIP e protocolos de telecomunicações subjacentes.
• Participar ativamente na avaliação técnica, arquitetura, planeamento e execução da migração do ecossistema de contact center de Genesys On-Premise para Diabolocom.
• Diagnosticar e solucionar incidentes complexos relacionados com qualidade de voz (latência, jitter, perdas de pacotes), lógica de encaminhamento de chamadas e falhas nos pontos de integração.
• Desenvolver e manter integrações robustas entre as plataformas de telefonia e ferramentas empresariais externas (sistemas de CRM, bases de dados e serviços web).
• Desenvolver e customizar interfaces e widgets para o desktop do operador utilizando React e frameworks JavaScript modernas.

Requisitos mínimos

• 5+ anos de experiência prática em suporte, administração e desenvolvimento de ambientes Genesys On-Premise (Framework, URS, Reporting e GIM).
• Experiência comprovada no desenho e implementação de árvores de IVR com Genesys Composer.
• Conhecimento técnico aprofundado de protocolos de voz (SIP, RTP, SDP) e configuração prática de SBCs (AudioCodes, Oracle ou similares).
• Domínio de consultas e gestão de dados em SQL (MS SQL Server ou Oracle), com foco na estrutura e extração de dados do Genesys Info Mart.
• Inglês B2

Fatores Preferenciais (Valorizados)

• Contacto prévio com a plataforma Diabolocom ou histórico de participação em projetos de transição de infraestruturas legadas para soluções Cloud.
• Experiência com React.js (ou Vue/Angular) e consumo de APIs REST / Web Services para desenvolvimento de portais e interfaces de agente.
• Francês avançado (escrito e falado), facilitando a coordenação com equipas francófonas e fornecedores diretos.
• Certificações Genesys: Detenção de certificações oficiais Genesys Certified Professional (GCP) ou Genesys Certified Developer (GCD).