Senior Costumer Sucess

Adecco Recruitment; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Subsídio de alimentação

Flexibilidade de trabalho

Descontos em parceiros

Bónus anual

Formação e desenvolvimento contínuo

Job summary

Adecco Recruitment procura um/a Customer Support para integrar a equipa responsável pelo acompanhamento de clientes do mercado brasileiro. O candidato ideal tem experiência prévia em suporte ao cliente, fluência em português e inglês, e ótima capacidade de comunicação para manter a satisfação e a retenção.

Esta posição oferece flexibilidade de trabalho e envolve contacto com várias equipas internas para garantir respostas rápidas e eficazes.

Qualifications

• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito).
• Experiência prévia em funções de Customer Support/Customer Service.
• Excelente comunicação, empatia e orientação ao cliente.
• Boa organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de gerir múltiplas solicitações e trabalhar em equipa.

Responsibilities

• Gerir equipa para cumprir objetivos de serviço.
• Prestar apoio diário aos clientes do Brasil com foco em qualidade e resolução.
• Gerir pedidos, dúvidas e solicitações via e-mail, WhatsApp e outros canais.
• Acompanhar clientes ao longo do percurso para uma experiência fluida.
• Identificar problemas dos clientes e atuar proativamente.

Skills

Português fluente

Inglês fluente

Experiência em Customer Support

Comunicação e empatia

Trabalho em equipa

Tools

HubSpot

Job description

Sobre a Função:Empresa de âmbito internacional procura um/a Customer Support para integrar a equipa responsável pelo acompanhamento de clientes do mercado brasileiro. Esta função terá um papel central na experiência do cliente, assegurando um serviço próximo, eficiente e orientado para a satisfação e retenção.

Principais Responsabilidades

• Gerir uma equipa garantindo o cumprimento de objetivos
• Prestar apoio diário aos clientes do mercado do Brasil, assegurando um serviço de elevada qualidade e orientado para a resolução.
• Gerir pedidos, dúvidas e solicitações através de e-mail, WhatsApp e outros canais de comunicação.
• Acompanhar clientes ao longo do seu percurso, garantindo uma experiência fluida e alinhada com os padrões de qualidade da empresa.
• Identificar eventuais problemas ou necessidades dos clientes, atuando de forma proativa.
• Manter registos atualizados de interações e atividades em sistema (CRM).
• Colaborar com equipas internas para garantir uma resposta eficaz e atempada aos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente.

Requisitos e Competências

• Fluência em português e inglês (oral e escrito).
• Experiência prévia em funções de Customer Support, Customer Service ou Atendimento ao Cliente.
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e forte orientação para o cliente.
• Boa organização, elevado sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
• Capacidade de gerir múltiplas solicitações em simultâneo e de trabalhar em equipa.
• Conhecimento do mercado brasileiro e da respetiva cultura de comunicação.
• Experiência na utilização de ferramentas de CRM (ex.: HubSpot ou similares).
• Perfil proativo, resiliente e orientado para soluções, com conforto em ambientes dinâmicos e de ritmo elevado.

Benefícios

• Seguro de saúde.
• Subsídio de alimentação.
• Flexibilidade de trabalho.
• Descontos em parceiros.
• Bónus anual associado ao desempenho.
• Forte investimento em formação e desenvolvimento contínuo.