Remote Brazil: Customer Success & Support Manager

Primetag

Portugal

Híbrido

EUR 35.000 - 52.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Remote work

Descripción de la vacante

A Primetag procura um Customer Success & Support Manager para acompanhar clientes no mercado brasileiro. Função híbrida entre Customer Success e Customer Support, com foco em onboarding, adoção da plataforma e upsell de serviços.

É essencial construir relações de confiança, responder a pedidos de suporte com prontidão e colaborar com equipas internas para resolução de problemas, garantindo uma experiência de cliente de alto nível.

Formación

Experiência em Customer Success, Customer Support, Account Management ou funções semelhantes.
Experiência em acompanhar clientes e desenvolver relações de confiança a médio e longo prazo.
Forte orientação para o cliente e vontade de resolver problemas.
Perfil hands-on, capaz de lidar com estratégia e operações do dia a dia.
Excelente comunicação oral e escrita e boa organização.

Responsabilidades

Onboarding e formação de clientes para compreenderem a plataforma e workflows.
Gestão da relação com clientes e identificação de necessidades e oportunidades de valor.
Adoção da plataforma, aumento de adesão de funcionalidades e boas práticas.
Engajamento com clientes através de reuniões, check-ins e formações.
Retenção, renovações e escalonamento quando necessário com equipas internas.