Customer Success & Support - Brazil

Primetag; Portugal; Hybrid; EUR 35.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote work

Zusammenfassung

A Primetag procura um Customer Success & Support Manager para acompanhar clientes no mercado brasileiro. Função híbrida entre Customer Success e Customer Support, com foco em onboarding, adoção da plataforma e upsell de serviços.

É essencial construir relações de confiança, responder a pedidos de suporte com prontidão e colaborar com equipas internas para resolução de problemas, garantindo uma experiência de cliente de alto nível.

Qualifikationen

• Experiência em Customer Success, Customer Support, Account Management ou funções semelhantes.
• Experiência em acompanhar clientes e desenvolver relações de confiança a médio e longo prazo.
• Forte orientação para o cliente e vontade de resolver problemas.
• Perfil hands-on, capaz de lidar com estratégia e operações do dia a dia.
• Excelente comunicação oral e escrita e boa organização.

Aufgaben

• Onboarding e formação de clientes para compreenderem a plataforma e workflows.
• Gestão da relação com clientes e identificação de necessidades e oportunidades de valor.
• Adoção da plataforma, aumento de adesão de funcionalidades e boas práticas.
• Engajamento com clientes através de reuniões, check-ins e formações.
• Retenção, renovações e escalonamento quando necessário com equipas internas.

Kenntnisse

Customer Success

Customer Support

Account Management

CRM tools

Data analytics

Tools

CRM software

Ticketing systems

Jobbeschreibung

O marketing de criadores evolui rapidamente, mas os dados que o sustentam sempre foram fragmentados, inconsistentes e concebidos para responder às necessidades do momento, e não para escalar.

A Primetag foi criada para mudar isso. Somos a plataforma de infraestrutura de dados de Creator Intelligence: estruturamos e processamos o maior conjunto de dados do mundo sobre Criadores e Conteúdo Social - mais de 10 mil milhões de conteúdos, com mais de 15 milhões adicionados diariamente - transformando a atividade fragmentada dos criadores em dados normalizados, indexados e preparados para utilização empresarial. Atualmente, mais de 1.000 marcas globais e 260 agências confiam na Primetag como a base fiável das suas operações de Creator Marketing.

E agora, essa base impulsiona algo ainda maior. O Universe by Primetag é o Sistema Operativo de IA para Creator Marketing - uma camada de IA agêntica treinada sobre o conjunto de dados de criadores mais abrangente do mundo. Menos suposições. Mais impacto. À escala.

Sobre a função

Procuramos um(a) Customer Success & Support Manager para integrar a nossa equipa e acompanhar os nossos clientes no mercado brasileiro. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Support.

Por um lado, serás responsável por desenvolver relações próximas com os clientes, acompanhar o onboarding e a sua utilização da plataforma, formações e ajudá-los a alcançar os seus objetivos através da Primetag. Terás igualmente a responsabilidade de identificar em cada cliente oportunidades de upsell de funcionalidades e serviços adicionais.

Por outro, serás também um dos principais pontos de contacto para as questões operacionais e técnicas do dia a dia, garantindo uma resposta rápida aos pedidos de suporte, investigando problemas e trabalhando com as equipas internas sempre que seja necessária uma resolução mais técnica.

Procuramos alguém que goste genuinamente de trabalhar com clientes, tenha curiosidade pelo produto e tecnologia e consiga equilibrar uma abordagem consultiva de Customer Success com a componente prática e hands-on de Customer Support.

Principais Responsabilidades

Onboarding e Formação de Clientes: Acompanhar novos clientes durante todo o processo de onboarding, garantindo que compreendem a plataforma, os principais workflows e como utilizar a Primetag de acordo com os seus objetivos.

Gestão da Relação com Clientes: Construir e manter relações próximas com os clientes, compreendendo os seus desafios, objetivos e necessidades e ajudando-os a tirar o máximo valor da plataforma.

Adoção e Utilização da Plataforma: Acompanhar a utilização da Primetag pelos clientes, identificar oportunidades para aumentar a adoção das diferentes funcionalidades e promover boas práticas.

Customer Engagement: Manter contacto regular com os clientes através de reuniões, check-ins, formações e outros pontos de contacto, garantindo uma experiência consistente ao longo de toda a relação com a Primetag.

Retenção e Renovações: Identificar antecipadamente possíveis riscos de churn e trabalhar de forma proativa para garantir a satisfação e retenção dos clientes. Colaborar no processo de renovação das contas e identificar oportunidades de crescimento ou expansão sempre que fizer sentido.

Customer Advocacy: Representar a voz dos clientes internamente, ajudando as equipas de Product, Sales e Marketing a compreender melhor as suas necessidades, desafios e oportunidades.

Suporte ao Cliente: Responder aos pedidos e dúvidas dos clientes relacionados com a utilização da plataforma, funcionalidades, dados e diferentes workflows da Primetag.

Troubleshooting: Investigar problemas reportados pelos clientes, reproduzir situações sempre que necessário e identificar possíveis soluções ou workarounds.

Gestão de Incidentes e Escalations: Avaliar e priorizar os pedidos recebidos e, quando necessário, encaminhá-los para as equipas de Product, Engineering ou Data, garantindo contexto suficiente e acompanhando o tema até à sua resolução.

Comunicação com o Cliente: Manter o cliente informado durante a resolução dos seus pedidos, garantindo uma comunicação clara, próxima e transparente.

Documentação e Knowledge Base: Contribuir para a criação e melhoria contínua de documentação, FAQs, tutoriais e materiais de apoio que permitam aos clientes utilizar a plataforma de forma cada vez mais autónoma.

Identificação de Padrões e Melhorias: Identificar questões recorrentes ou dificuldades dos clientes e transformá-las em feedback acionável para as equipas internas, contribuindo para melhorar o produto e a experiência dos utilizadores.

Requisitos:

Experiência profissional em Customer Success, Customer Support, Account Management ou funções semelhantes, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS B2B.

Experiência no acompanhamento de clientes e capacidade para desenvolver relações de confiança a médio e longo prazo.

Forte orientação para o cliente e vontade genuína de compreender e resolver problemas.

Perfil hands-on e confortável em lidar tanto com conversas estratégicas com clientes como com questões operacionais do dia a dia.

Excelente capacidade de comunicação, tanto oral como escrita.

Boa capacidade de organização e gestão de prioridades, especialmente quando existem vários clientes ou pedidos em simultâneo.

Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.

Curiosidade e facilidade em aprender produtos tecnológicos e compreender como diferentes funcionalidades se relacionam.

Capacidade para trabalhar de forma autónoma num ambiente remoto e internacional.

Facilidade em colaborar com equipas de Sales, Product, Engineering, Data e Marketing.

Português (do Brasil) fluente/nativo.

Nível alto de inglês, necessário para trabalhar diariamente num ambiente internacional.

Experiências Valorizadas:

Experiência anterior numa empresa SaaS B2B.

Experiência com clientes Mid-Market ou Enterprise.

Experiência combinada entre Customer Success e Customer Support.

Experiência com ferramentas de CRM, ticketing ou customer support.

Conhecimento do mercado brasileiro de Creator Marketing, Influencer Marketing, Social Media ou Digital Marketing.

Experiência com marcas, agências de publicidade, agências de comunicação ou agências de influencer marketing.

Interesse por dados, analytics e tecnologia.

Experiência na criação de processos, documentação ou materiais de apoio ao cliente.

Espanhol será considerado um plus.

Uma empresa tecnológica em crescimento e com presença internacional.

Contacto direto com clientes, produto e diferentes equipas da empresa.

Autonomia e espaço para propor melhorias.

Um ambiente colaborativo, informal e orientado para resultados.

Trabalho remoto.

Oportunidade de participar ativamente no crescimento da Primetag no mercado brasileiro.

Desenvolvimento profissional numa área em forte crescimento: Creator Marketing e Creator Intelligence.