Brazil Customer Success & Support Champion

Primetag; Portugal; Remote; EUR 45,000 - 80,000; Full time

Job summary

A Primetag procura um Customer Success & Support Manager para integrar a equipa e acompanhar clientes no mercado brasileiro. A função é híbrida entre Customer Success e Customer Support, com foco em onboarding, adoção da plataforma e melhoria contínua da experiência do cliente.

Será um dos pontos de contacto para questões operacionais, com responsabilidade deretenção, upsell e colaboração com equipas internas.

Qualifications

• Experiência profissional em Customer Success, Customer Support, Account Management ou funções semelhantes
• Experiência no acompanhamento de clientes e desenvolvimento de relações de confiança a médio e longo prazo
• Forte orientação ao cliente e vontade de compreender e resolver problemas
• Perfil hands-on e capaz de lidar com questões estratégicas e operacionais
• Excelentes capacidades de comunicação, oral e escrita
• Boa organização e gestão de prioridades com múltiplos clientes
• Perfil analítico e de resolução de problemas
• Curiosidade por dados, analytics e tecnologia
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma num ambiente remoto e internacional
• Facilidade de colaborar com equipas de Sales, Product, Engineering, Data e Marketing
• Português (do Brasil) fluente/nativo
• Nível de inglês adequado para um ambiente internacional

Responsibilities

• Onboarding e Formação de Clientes: acompanhar o onboarding e garantir compreensão da plataforma e workflows
• Gestão da Relação com Clientes: construir relações próximas e entender desafios e objetivos
• Adoção da Plataforma: promover adoção de funcionalidades e boas práticas
• Retenção e Renovações: identificar riscos de churn e apoiar renovações e upsell
• Suporte ao Cliente: responder a dúvidas sobre a plataforma e resolver problemas
• Gestão de Incidentes e Escalations: priorizar pedidos e encaminhar para Product/Engineering/Data quando necessário
• Comunicação com o Cliente: manter o cliente informado durante a resolução
• Documentação e Knowledge Base: contribuir para documentação e tutoriais
• Identificação de Padrões e Melhorias: transformar feedback em ações para melhoria do produto

Job description

A Primetag procura um Customer Success & Support Manager para integrar a equipa e acompanhar clientes no mercado brasileiro. A função é híbrida entre Customer Success e Customer Support, com foco em onboarding, adoção da plataforma e melhoria contínua da experiência do cliente.

Será um dos pontos de contacto para questões operacionais, com responsabilidade deretenção, upsell e colaboração com equipas internas.