Reservations Agent

Sheraton Cascais Resort; Cascais; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Benefícios Marriott

Formação contínua e desenvolvimento

Resumo da oferta

O Sheraton Cascais Resort procura um(a) Reservations Agent para garantir gestão eficiente e personalizada de reservas, maximizando a receita do hotel e a satisfação dos hóspedes. A função exige foco no cliente, organização e proatividade.

Oferta de integração numa marca internacional, com seguro de saúde e oportunidades de formação contínua dentro do Grupo Marriott.

Qualificações

• Formação na área de Turismo/Hotelaria (Hotelaria/Turismo).
• Experiência até 1 ano em reservas, Front Office ou atendimento ao cliente (preferencial).
• Forte orientação para o cliente e excelência de serviço.
• Boa capacidade de comunicação e organização.

Responsabilidades

• Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos por telefone e canais.
• Identificar necessidades dos hóspedes e recomendar quartos, tarifas e condições.
• Verificar disponibilidade de quartos e tarifas antes de confirmar reservas.
• Explicar políticas de garantia, cancelamento, tarifas especiais e condições.
• Registar pedidos especiais e informações no sistema de reservas.

Conhecimentos

Inglês (bom)

Comunicação

Venda consultiva

Organização

Trabalho em equipa

Formação académica

Formação em Turismo/Hotelaria

Ferramentas

Opera PMS

Descrição da oferta de emprego

O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.

Sobre a Função

Procuramos um Reservations Agent para integrar a nossa equipa de Reservations, com a missão de assegurar uma gestão eficiente e personalizada das reservas, contribuindo simultaneamente para a satisfação dos hóspedes e para a maximização da receita do hotel.

Principais Responsabilidades:

• Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone e outros canais de comunicação;
• Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar o tipo de quarto, tarifa e condições mais adequados;
• Verificar a disponibilidade de quartos, tarifas e condições antes de confirmar qualquer reserva;
• Explicar de forma clara as políticas de garantia, cancelamento, tarifas especiais e condições aplicáveis;
• Registar corretamente pedidos especiais, preferências e informações relevantes dos hóspedes no sistema de reservas;
• Responder a questões relacionadas com os quartos, serviços e instalações do resort, restaurantes, atividades e ofertas disponíveis;
• Aplicar técnicas de venda durante o processo de reserva, identificando oportunidades para maximizar a receita;
• Promover soluções alternativas, incluindo diferentes datas, tipos de quarto ou propriedades do grupo, sempre que necessário;
• Identificar hóspedes habituais e clientes VIP, assegurando o correto tratamento e comunicação das respetivas informações;
• Assegurar a correta introdução e atualização de dados no sistema de reservas;
• Garantir a precisão dos room blocks e reservas de grupos, mantendo a informação devidamente organizada;
• Garantir uma comunicação eficaz com Front Office, Sales, Revenue e restantes departamentos envolvidos no processo de reserva;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e procurar oportunidades para personalizar a sua experiência;
• Garantir a confidencialidade das informações dos hóspedes e o cumprimento das políticas de proteção de dados;
• Cumprir os standards de qualidade, procedimentos internos e políticas da Marriott;
• Formação profissional ou académica na área de Turismo, Hotelaria, Gestão Hoteleira ou áreas similares;
• Experiência profissional até 1 ano em funções de reservas, Front Office, Guest Relations ou atendimento ao cliente (preferencial);
• Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de trabalhar com informação de forma rigorosa e organizada;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Proatividade e capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes;
• Boa capacidade de argumentação e orientação para vendas;
• Conhecimentos de sistemas de reservas e ferramentas informáticas serão valorizados;
• Bons conhecimentos de Inglês;
• Conhecimentos de outras línguas serão valorizados;
• Disponibilidade para horários ajustáveis à operação.

O que oferecemos?

• Salário compatível com a função;
• Seguro de Saúde;
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
• Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento;
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.

Localização: Quinta da Marinha, Cascais

Se tens paixão pela hotelaria, gosto pelo contacto com o cliente e interesse pela área de Reservas e Revenue, esta pode ser a oportunidade certa para desenvolveres o teu percurso numa marca hoteleira internacional.