Night Supervisor

Sheraton Cascais Resort; Cascais; Presencial; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Integração Marriott

Desenvolvimento profissional

Resumo da oferta

O Sheraton Cascais Resort, membro da Marriott International, procura um Night Supervisor para assegurar o correto funcionamento da Receção durante o turno noturno, apoiando a equipa e garantindo um serviço de excelência aos hóspedes, em alinhamento com os padrões Marriott.

O(a) candidato(a) ideal tem formação em Hotelaria ou Turismo, pelo menos 3 anos de experiência em Front Office (preferencialmente supervisão) e fluência em Inglês; disponibilidade para horário noturno e excelente capacidade de

Qualificações

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas similares.
• Experiência mínima de 3 anos em Front Office.
• Experiência em Night Audit será valorizada.

Responsabilidades

• Reportar diretamente ao Front Office Manager, atuando na implementação de processos e melhoria contínua para cumprir padrões Marriott.
• Supervisionar as operações diárias da Receção durante o turno da noite.
• Efetuar processos de check-in, check-out e apoio aos hóspedes.
• Garantir a correta execução dos procedimentos de Night Audit e fecho de caixa.
• Acompanhar solicitações, reclamações e necessidades dos hóspedes, assegurando resolução célere e profissional.
• _monitorizar reservas, faturação e procedimentos administrativos.
• Apoiar a coordenação da equipa de Front Office durante o turno.
• Assegurar o cumprimento dos Brand Standards Marriott e de procedimentos internos.
• Colaborar com Housekeeping, Segurança, Engenharia e outras equipas.
• Comunicar ocorrências entre turnos e passar informação com clareza.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na operação.
• Criar, rever e implementar SOPs alinhadas com os standards Marriott.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Inglês (obrigatório)

Trabalho em equipa

Resolução de problemas

Formação académica

Formação em Hotelaria/Turismo

Descrição da oferta de emprego

O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das suas instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.

Sobre a Função

O Night Supervisor é responsável por assegurar o correto funcionamento da Receção durante o período noturno, prestando apoio operacional à equipa e garantindo um serviço de excelência aos hóspedes. Trabalha em estreita colaboração com o Night Manager, contribuindo para uma operação eficiente, segura e alinhada com os padrões Marriott.

Principais Responsabilidades:

• Reportar diretamente ao Front Office Manager, atuando em conformidade com as suas orientações na implementação de processos, procedimentos operacionais e iniciativas de melhoria contínua, assegurando o cumprimento dos padrões Marriott e dos objetivos do departamento;
• Supervisionar as operações diárias da Receção durante o turno da noite;
• Efetuar processos de check-in, check-out e apoio aos hóspedes;
• Garantir a correta execução dos procedimentos de Night Audit e fecho de caixa;
• Acompanhar pedidos, reclamações e necessidades dos hóspedes, assegurando uma resolução célere e profissional;
• Monitorizar reservas, faturação e procedimentos administrativos;
• Apoiar a coordenação da equipa de Front Office durante o turno;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e Brand Standards Marriott;
• Colaborar com os departamentos de Housekeeping, Segurança, Engenharia e restantes equipas operacionais;
• Garantir a correta comunicação de ocorrências e passagem de informação entre turnos;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na operação.
• Criar, rever e implementar procedimentos operacionais (SOPs), garantindo a sua correta aplicação e melhoria contínua em conformidade com os standards Marriott;
• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas similares;
• Experiência mínima de 3 anos em Front Office, preferencialmente em funções de supervisão ou gestão;
• Experiência em Night Audit será valorizada;
• Forte capacidade de liderança e tomada de decisão;
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e organização;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Forte orientação para o cliente e resolução de problemas;
• Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório);
• Conhecimentos de outras línguas serão valorizados;
• Disponibilidade para trabalhar em horário noturno.

O que oferecemos?

• Seguro de Saúde;
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
• Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo;
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.

Localização:

Quinta da Marinha, Cascais

Se gostas do ambiente hoteleiro, tens paixão pelo atendimento ao cliente e procuras crescer numa equipa de excelência, esta oportunidade é para ti!