Agente de Front Office – Experiência do Cliente

Sheraton Cascais Resort; Viseu; Presencial; EUR 11 160 - 13 392; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Resumo da oferta

Sheraton Cascais Resort, em Cascais, procura um Front Office Agent para responder pelo acolhimento dos hóspedes, check-in/check-out eficiente e atendimento personalizado, assegurando a satisfação ao longo da estadia.

As principais funções incluem gerir reservas, coordenar com Housekeeping, manter registos financeiros e prestar informações sobre serviços e atrações locais, sempre seguindo os padrões da marca.

Qualificações

• Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria.
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas.
• Orientação para o cliente e atenção ao detalhe.
• Proatividade, espírito de equipa e flexibilidade.
• Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório).
• Conhecimentos de outras línguas serão valorizados.
• Experiência com sistemas de gestão hoteleira (ex.: OPERA) será valorizada.
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Processar check-ins, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo chaves.
• Garantir a correta gestão de pagamentos e processar check-outs, resolvendo diferenças.
• Comunicar com Housekeeping para verificar disponibilidade de quartos e coordenar operações.
• Acolher os hóspedes de forma profissional, simpática e personalizada, antecipando necessidades.
• Fornecer informações sobre instalações, serviços do hotel e pontos de interesse locais.
• Assistir hóspedes com necessidades especiais conforme procedimentos.
• Gerir reservas, pré-registos e bloqueio de quartos, assegurando dados atualizados.
• Manter registos e relatórios financeiros, efetuar controlo de caixa e processar ajustes.
• Apoiar colegas garantindo cobertura e coordenação de serviços.
• Atuar na resolução de problemas ou reclamações, mantendo a satisfação do hóspede.
• Cumprir normas de segurança, higiene e políticas internas.

Conhecimentos

Excelente comunicação

Foco no cliente

Resolução de problemas

Proatividade

Trabalho em equipa

Inglês (obrigatório)

Gestão de reservas

Ferramentas

OPERA

Descrição da oferta de emprego

Sheraton Cascais Resort, em Cascais, procura um Front Office Agent para responder pelo acolhimento dos hóspedes, check-in/check-out eficiente e atendimento personalizado, assegurando a satisfação ao longo da estadia.

As principais funções incluem gerir reservas, coordenar com Housekeeping, manter registos financeiros e prestar informações sobre serviços e atrações locais, sempre seguindo os padrões da marca.