Night Auditor

Sheraton Cascais Resort; Cascais; Presencial; EUR 18 000 - 25 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário compatível com a função

Seguro de Saúde

Ambiente de trabalho colaborativo

Resumo da oferta

O Sheraton Cascais Resort procura um Night Auditor para garantir um serviço de checkin e checkout eficiente, gerenciar finanças diárias e proporcionar uma experiência de acolhimento premium aos hóspedes.

O candidato ideal deve ter experiência em funções similares, fluência em inglês e forte competência em atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente profissional e benefícios exclusivos do Grupo Marriott.

Qualificações

• Experiência prévia em Front Office ou funções similares (preferencial).
• Fluência em Inglês (obrigatório).
• Conhecimento de outras línguas será valorizado.

Responsabilidades

• Processar check-ins e check-outs de hóspedes.
• Vender quartos a hóspedes sem reserva.
• Realizar auditorias financeiras do turno.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Fluência em Inglês

Capacidade de lidar com tarefas múltiplas

Ferramentas

Sistemas operacionais como OPERA

Descrição da oferta de emprego

O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.

Sobre a Função

A posição de Night Auditor assume um papel central na operação hoteleira: garantir um processo eficiente de checkin e checkout, assegurar a correta gestão financeira diária e proporcionar uma experiência de acolhimento premium aos nossos hóspedes.

Durante o turno, será responsável por representar a marca com hospitalidade, precisão, proatividade e elevado foco no detalhe, assegurando tanto o serviço ao cliente como a fiabilidade dos processos operacionais e financeiros.

Principais Responsabilidades

• Processar todos os check-ins confirmando reservas, verificando identidade, recolhendo método de pagamento, atribuindo quartos e emitindo chaves;
• Atribuir quartos de acordo com preferências, solicitações especiais e disponibilidade;
• Processar todos os check-outs, incluindo resolução de discrepâncias, cobranças tardias e esclarecimentos financeiros;
• Vender quartos a hóspedes sem reserva, conforme disponibilidade;
• Acompanhar mensagens, pedidos, voicemail e entregá-los ao quarto quando solicitado;
• Coordenar alterações de quartos e aprovar late check-outs conforme ocupação;
• Cumprimentar cada hóspede com sorriso, contacto visual e saudação personalizada;
• Antecipar necessidades e responder de forma profissional, positiva e eficiente;
• Ajudar hóspedes com direções, informações sobre serviços, horários e sugestões locais;
• Acompanhar pedidos especiais ou necessidades específicas, incluindo assistência a hóspedes com mobilidade reduzida ou limitações sensoriais;
• Colaborar com equipas internas para garantir cobertura e rapidez no atendimento;
• Realizar auditorias completas de todas as transações financeiras do turno;
• Analisar dados para detetar tendências, anomalias ou melhorias potenciais;
• Garantir conformidade com requisitos legais, fiscais e regulatórios;
• Contar o fundo de caixa no início e final do turno, assegurando equilíbrio e reporte correto;
• Imprimir listas de contingência para emergências;
• Apoiar colegas, mantendo um ambiente de respeito, colaboração e profissionalismo;
• Cumprir normas de segurança, higiene e proteção de dados;
• Experiência prévia em Front Office ou funções similares (preferencial);
• Conhecimento de sistemas operacionais como OPERA (valorizado);
• Fortes competências de atendimento ao cliente e resolução de problemas;
• Capacidade de lidar com tarefas múltiplas, manter precisão e trabalhar sob pressão;
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e confidencialidade;
• Fluência em Inglês (obrigatório);
• Conhecimento de outras línguas será valorizado;
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

O que oferecemos?

• Salário compatível com a função;
• Seguro de Saúde;
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
• Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.

Localização: Quinta da Marinha, Cascais

Candidaturas: Envio do CV para [e-mail] com o assunto “Candidatura – Night Auditor”.

Se tens paixão pelo atendimento, gosto pelo detalhe e vontade de crescer numa marca internacional, esta função é a tua próxima oportunidade.