Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative

Greif; Santa Iria de Azóia; On-site; EUR 22,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Seguro de vida

Bónus anual baseado no desempenho

Plano de reforma

Job summary

Greif procura um Representante de Atendimento ao Cliente para integrar a equipa na Póvoa de Santa Iria, Portugal. Será responsável por responder a pedidos, esclarecer questões sobre produtos e encomendas, registar novas encomendas e manter registos de informação com rigor.

Este papel envolve suporte às equipas de vendas, gestão de dados e resolução de questões rotineiras com foco na satisfação do cliente. Oferece um pacote de benefícios competitivo e oportunidade de crescimento na empresa global

Qualifications

• Domínio em atendimento ao cliente e gestão de encomendas.
• Capacidade de resolver questões de rotina e de complexidade moderada.
• Bom conhecimento de produtos e processos de serviço ao cliente.
• Capacidade de introduzir dados com rigor.

Responsibilities

• Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
• Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas.
• Registar novas encomendas e encomendas adicionais com rigor e eficiência.
• Manter as contas dos clientes e registos detalhados de pedidos de informação, reclamações, comentários e respetivas resoluções.
• Contactar clientes relativamente a questões complexas, resultados de investigações de reclamações ou ajustes previstos nas contas.
• Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação relacionada com clientes e encomendas.
• Manter ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados.
• Gerir escalamentos de primeiro nível e questões mais complexas dos clientes, encaminhando os assuntos para o especialista adequado quando necessário.
• Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente.
• Executar outras tarefas que lhe sejam atribuídas.

Skills

Comunicação

Conhecimentos de produtos

Conhecimentos informáticos

Organização

Atenção ao detalhe

Autonomia

Education

1º ano de escolaridade ou qualificação equivalente

Tools

Microsoft Office

Job description

Job Requisition #

035976 Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative (Open)

Job Description

Sobre a função

Procuramos um(a) Representante de Atendimento ao Cliente motivado(a) e orientado(a) para o cliente para integrar a nossa equipa na Póvoa de Santa Iria. Nesta função, será responsável por responder a pedidos de clientes, prestar apoio relativamente a produtos e encomendas e resolver questões de rotina e de complexidade moderada, de acordo com os nossos padrões de serviço.

Greif

Greif is a global leader in performance packaging located in 40 countries. The company delivers trusted, innovative, and tailored solutions that support some of the world's most in demand and fastest-growing industries. With a commitment to legendary customer service, operational excellence, and global sustainability, Greif packages life's essentials - and creates lasting value for its colleagues, customers, and other stakeholders. Learn more about the company's Customized Polymer, Sustainable Fiber, Durable Metal, and Integrated Solutions at www.greif.com and follow Greif on Instagram and LinkedIn.

Our Vision

To Be the Advantage That Helps Our Customers Win.

Our Purpose

Creating packaging solutions for life's essentials.

Responsabilidades principais

• Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
• Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas.
• Registar novas encomendas e encomendas adicionais de clientes com rigor e eficiência.
• Manter as contas dos clientes e registos detalhados de pedidos de informação, reclamações, comentários e respetivas resoluções.
• Contactar clientes relativamente a questões complexas, resultados de investigações de reclamações ou ajustes previstos nas contas.
• Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação relacionada com clientes e encomendas.
• Manter ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados.
• Gerir escalamentos de primeiro nível e questões mais complexas dos clientes, encaminhando os assuntos para o especialista adequado quando necessário.
• Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente.
• Executar outras tarefas que lhe sejam atribuídas.

Formação e experiência

• º ano de escolaridade ou qualificação equivalente.

Tipicamente, 2 a 4 anos de experiência em serviço ao cliente, gestão de encomendas, apoio às vendas ou área relacionada.

Conhecimentos e competências

• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos sólidos de produtos e processos de serviço ao cliente.
• Bons conhecimentos informáticos e capacidade para aprender rapidamente novos sistemas de software.
• Bons conhecimentos de equipamentos de escritório convencionais.
• Boas competências de organização e introdução de dados.
• Elevada atenção ao detalhe e ao rigor.
• Pessoa autónoma, responsável e capaz de trabalhar eficazmente com supervisão mínima.
• Capacidade para gerir pedidos de clientes rotineiros e complexos de forma profissional e eficiente.

O que oferecemos

• Seguro de saúde.
• Seguro de vida.
• Bónus anual baseado no desempenho.
• Plano de reforma.
• Oportunidade de trabalhar num ambiente colaborativo de serviço ao cliente e apoio às vendas.

Informação da posição

• Localização: Póvoa de Santa Iria, Portugal.
• Tipo de contrato: Trabalhador efetivo, a tempo inteiro.
• Horário semanal: 39,5 horas.

Compensation Range

The pay range for this position is 22 400,00 € - 33 600,00 € annually. Typically, a competitive wage for new hires will fall between22 000,00 to26 000,00 annually. Offers for this position may vary based on market data and other factors such as job-related knowledge, skills, experience, and geographic location. The position may also be eligible for a short-term incentive.

Benefits Statement

Greif offers a comprehensive benefits package, including competitive core benefits, paid time off, and a range of local benefits for eligible colleagues.

Candidatura

At Greif, we believe that our colleagues are the center of our success. Our Total Rewards have a comprehensive focus on well-being and offer a competitive package that enables you to thrive, be engaged, and reach your full potential.

EEO Statement

https://www.greif.com/wp-content/uploads/2023/04/HR-101-Equal-Employment-Opportunity-Policy-English.pdf

We offer a competitive salary, excellent benefits and opportunity for growth. Greif is an equal opportunity employer. We will not discriminate against any applicant or employee on the basis of sex, race, religion, age, national origin, color, disability, veteran status or any other any other legally protected characteristic. For more information read Greif's Equal Opportunity Policy.