Especialista em Atendimento ao Cliente e Encomendas

Greif; Santa Iria de Azóia; On-site; EUR 22,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Seguro de vida

Bónus anual baseado no desempenho

Plano de reforma

Job summary

Greif procura um Representante de Atendimento ao Cliente para integrar a equipa na Póvoa de Santa Iria, Portugal. Será responsável por responder a pedidos, esclarecer questões sobre produtos e encomendas, registar novas encomendas e manter registos de informação com rigor.

Este papel envolve suporte às equipas de vendas, gestão de dados e resolução de questões rotineiras com foco na satisfação do cliente. Oferece um pacote de benefícios competitivo e oportunidade de crescimento na empresa global

Qualifications

• Domínio em atendimento ao cliente e gestão de encomendas.
• Capacidade de resolver questões de rotina e de complexidade moderada.
• Bom conhecimento de produtos e processos de serviço ao cliente.
• Capacidade de introduzir dados com rigor.

Responsibilities

• Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
• Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas.
• Registar novas encomendas e encomendas adicionais com rigor e eficiência.
• Manter as contas dos clientes e registos detalhados de pedidos de informação, reclamações, comentários e respetivas resoluções.
• Contactar clientes relativamente a questões complexas, resultados de investigações de reclamações ou ajustes previstos nas contas.
• Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação relacionada com clientes e encomendas.
• Manter ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados.
• Gerir escalamentos de primeiro nível e questões mais complexas dos clientes, encaminhando os assuntos para o especialista adequado quando necessário.
• Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente.
• Executar outras tarefas que lhe sejam atribuídas.

Skills

Comunicação

Conhecimentos de produtos

Conhecimentos informáticos

Organização

Atenção ao detalhe

Autonomia

Education

1º ano de escolaridade ou qualificação equivalente

Tools

Microsoft Office

Job description

Greif procura um Representante de Atendimento ao Cliente para integrar a equipa na Póvoa de Santa Iria, Portugal. Será responsável por responder a pedidos, esclarecer questões sobre produtos e encomendas, registar novas encomendas e manter registos de informação com rigor.

Este papel envolve suporte às equipas de vendas, gestão de dados e resolução de questões rotineiras com foco na satisfação do cliente. Oferece um pacote de benefícios competitivo e oportunidade de crescimento na empresa global