Remote IT Service Desk Technician - Energy Sector

Okwin; Portugal; Hybrid; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work option

Hybrid work regime quando aplicável

Job summary

A Okwin, empresa multinacional com presença em Lisboa, procura profissionais para a equipa de Service Desk atuando em suporte remoto a utilizadores e equipamentos críticos. O candidato ideal tem experiência em Service Desk/Helpdesk, conhecimentos de AD, ITSM e resolução de incidents, com foco em manter SLAs e satisfação do cliente.

Oferecemos regime de trabalho remoto com possibilidade de modelo híbrido, horários por turnos e oportunidade de crescer numa empresa dinâmica a atuar nos setores de

Qualifications

• Experiência em funções de Service Desk/Helpdesk.
• Conhecimentos de Active Directory e gestão de utilizadores.
• Conhecimentos em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista).
• Experiência em suporte remoto a utilizadores e equipamentos.
• Conhecimentos de diagnóstico de hardware/software e conectividade.
• Certificação ITIL Foundation e/ou CompTIA A+ são valorizadas.
• Conhecimento de ambientes Retail, Energia ou Banca é relevante.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha via telefone, email e portal ITSM.
• Registar e acompanhar incidentes até resolução.
• Diagnosticar problemas de hardware, software e conectividade.
• Fornecer suporte remoto a utilizadores e dispositivos POS.
• Configurar acessos, VPN e periféricos.
• Escalar para 2.ª linha mantendo SLAs.
• Manter utilizadores informados e atualizar a base de conhecimento.
• Contribuir para a melhoria contínua do serviço.

Skills

Service Desk

Helpdesk

Active Directory

ITSM Tools

Remote access

Troubleshooting

Industry knowledge

Education

ITIL Foundation certification

CompTIA A+ certification

Tools

ServiceNow

Jira

EasyVista

Remote access tools

SCCM

Intune

Azure AD

Monitoring tools

POS devices

Job description

A Okwin, empresa multinacional com presença em Lisboa, procura profissionais para a equipa de Service Desk atuando em suporte remoto a utilizadores e equipamentos críticos. O candidato ideal tem experiência em Service Desk/Helpdesk, conhecimentos de AD, ITSM e resolução de incidents, com foco em manter SLAs e satisfação do cliente.

Oferecemos regime de trabalho remoto com possibilidade de modelo híbrido, horários por turnos e oportunidade de crescer numa empresa dinâmica a atuar nos setores de