Réceptionniste Tournant(e) – Réception

seven-o-five; Porto; On-site; EUR 12,000 - 19,000; Full time

Job summary

seven-o-five recherche un(e) réceptionniste/veilleur de nuit pour assurer le fonctionnement de la réception pendant le quart nocturne et garantir la continuité du service. Vous gérerez les check-ins, check-outs et l’accueil personnalisé des clients, tout en enregistrant les données et en transmettant les besoins.

Le poste exige une expérience en réception et une formation dans l’hôtellerie, avec une maîtrise des outils HOST et un bon anglais.

Qualifications

• Expérience préalable en réception ou veille de nuit (Night Auditor).
• Formation technique en réception, tourisme ou hôtellerie.
• Maîtrise des logiciels hôteliers et gestion de réservations (HOST de préférence).
• Maîtrise de l’anglais ; d’autres langues sont utiles.
• Autonomie, sens des responsabilités et capacité à travailler seul.
• Rigueur, précision, discrétion et soucis du détail.
• Esprit d’équipe et aisance relationnelle pour les clients.
• Bonne gestion des crédits, facturation et litiges.

Responsibilities

• Remplacement du Night Auditor et maintien du service durant le quart de nuit.
• Exécuter les tâches de réception: check-in, check-out, réservations et service client.
• Assurer un accueil personnalisé et efficace de la clientèle.
• Enregistrer correctement les informations clients et coordonner avec les autres départements.
• Saisir et vérifier les dépenses, émettre et contrôler les factures.
• Respecter les procédures d’enregistrement et les normes internes.
• Résoudre ou transmettre les réclamations avec suivi.
• Soutenir le Chef de Réception dans les tâches opérationnelles et administratives.
• Effectuer les audits nocturnes et clôturer les opérations financières.
• Contrôler les mouvements de caisse et les rapports journaliers.
• Surveiller la sécurité des installations durant le quart de nuit.
• Collaborer avec les autres départements en cas d’urgence.

Skills

Expérience réception

Formation hôtellerie

Logiciels hôtelièrs

Anglais courant

Autonomie

Rigueur

Savoir-être

Sens du détail

Gestion des litiges

Education

Formation en réception hôtellerie

Tools

HOST logiciel

Job description

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Remplacement du Night Auditor :Assurer le fonctionnement de la réception pendant le quart de nuit lors des repos et congés du Night Auditor, garantissant la continuité du service ;

• Opérations de Réception :Exécuter toutes les tâches opérationnelles de réception : check-in, check-out, réservations et service client ;

• Accueil Clientèle :Assurer un accueil personnalisé des clients, garantissant un service efficace et courtois ;

• Gestion de l’Information :Enregistrer correctement les informations des clients et communiquer leurs besoins aux autres départements ;

• Facturation et Encaissement :Procéder à la saisie et à la vérification des dépenses dans le système, ainsi qu’à l’émission et au contrôle des factures ;

• Conformité :Respecter les procédures d’enregistrement obligatoires et les normes internes de l’établissement ;

• Gestion des Réclamations :Résoudre ou transmettre les plaintes des clients, en assurant un suivi approprié ;

• Support Administratif :Soutenir le Chef de Réception dans les tâches opérationnelles et administratives sur demande ;

• Audit de Nuit :Procéder à la vérification et à la clôture journalière des opérations financières de la réception ;

• Contrôle de Caisse :Contrôler et valider les mouvements de caisse, les saisies et les rapports journaliers ;

• Sécurité :Surveiller la sécurité des installations pendant le quart de nuit ;

• Collaboration Inter-services :Collaborer avec les autres départements en cas d’urgence ou de besoin.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• Expérience :Expérience préalable en tant que réceptionniste et/ou veilleur de nuit (Night Auditor) ;

• Formation :Formation technique en réception, tourisme ou hôtellerie ;

• Compétences Techniques :Bonne maîtrise des logiciels hôteliers et de gestion de réservations (logiciel HOST de préférence) ;

• Langues :Maîtrise de l’anglais (d’autres langues sont un atout) ;

• Qualités Personnelles :Fort sens des responsabilités, autonomie et capacité à travailler de manière indépendante ;

• Rigueur :Précision, souci du détail et discrétion ;

• Savoir-être :Esprit d’équipe, professionnalisme et aisance relationnelle ;

• Résolution de Problèmes :Bonne capacité de communication et aptitude à résoudre les litiges.