Réceptionniste – Prime Home

705 Porto Prime Home; Porto; Presencial; EUR 12.000 - 18.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

seven-o-five recherche un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil et les services opérationnels dans son établissement situé à Porto. Vous gérerez check-in, check-out et arrangements avec les clients, en garantissant une expérience fluide et professionnelle.

Vous travaillerez avec les outils hôteliers, maîtriserez l’anglais et collaborerez avec les autres départements pour répondre aux besoins des clients et maintenir les standards de qualité.

Formación

• Expérience confirmée en réception ou hôtelier similaire.
• Maîtrise des logiciels hôteliers et outils informatiques, HOST est apprécié.
• Anglais écrit et parlé souhaité; d'autres langues valorisées.

Responsabilidades

• Assurer l’ensemble des tâches opérationnelles de la réception: check-in, check-out, réservations et accueil des clients.
• Garantir un accueil personnalisé et un service efficace et courtois.
• Enregistrer les informations clients et communiquer leurs besoins aux départements concernés.
• Saisir et vérifier les frais; émettre et contrôler les factures.

Conocimientos

Expérience en réception

Orientation client

Bonne communication

Esprit d'équipe

Educación

Formation en Réception ou Hôtellerie

Herramientas

Logiciels hôtellerie

HOST

Descripción del empleo

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Assurer l’ensemble des tâches opérationnelles de la réception, notamment le check-in, le check-out, les réservations et l’accueil des clients ;
• Garantir un accueil personnalisé aux clients, en assurant un service efficace et courtois ;
• Enregistrer avec précision les informations des clients et communiquer leurs besoins spécifiques aux autres départements ;
• Procéder à la saisie et à la vérification des frais dans le système, ainsi qu’à l’émission et au contrôle des factures ;
• Respecter les procédures d’enregistrement obligatoires (SEF/Contrôle des frontières) et les normes internes ;
• Gérer ou transmettre les réclamations des clients, en assurant un suivi approprié ;
• Assurer le passage de consignes (shift handover) de manière complète et organisée ;
• Soutenir le Chef de Réception dans les tâches opérationnelles et administratives sur demande ;
• Maintenir le poste de réception propre, organisé et fonctionnel ;
• Veiller au respect des standards de qualité et de service définis par l’établissement.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• Expérience confirmée en tant que réceptionniste ou dans un environnement hôtelier similaire ;
• Formation technique en Réception, Tourisme ou Hôtellerie ;
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils informatiques (la connaissance de HOST est un atout) ;
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit (la maîtrise d’autres langues est valorisée) ;
• Excellente présentation et attitude professionnelle ;
• Forte orientation client et culture du résultat ;
• Excellentes capacités de communication et d’aisance relationnelle ;
• Proactivité, empathie et esprit d’équipe.