Rececionista (pre-opening)

Leonardo Hotels Spain; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos em estadias

Descontos em serviços Leonardo Hotels

Desenvolvimento profissional

Pacote salarial competitivo

Job summary

O Leonardo Hotels procura um Rececionista talentoso para integrar a equipa em Lisboa. A função envolve atendimento direto aos hóspedes, check-in/check-out, gestão de reservas e a prestação de informações sobre serviços e atrações locais.

É essencial ter pelo menos 2 anos de experiência na receção, domínio do português e boa apresentação. Oferecemos formação contínua, ambiente de trabalho colaborativo e descontos em estadias, com remuneração competitiva.

Qualifications

• Mínimo 2 anos de experiência como rececionista ou função similar.
• Fluência em Português é obrigatório; Inglês valorizado.
• Conhecimentos de PMS e pacote Microsoft Office.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Check-in e check-out de forma eficiente e cortês.
• Atender solicitações dos hóspedes pessoalmente, por telefone ou por escrito.
• Fornecer informações sobre o hotel, serviços e atrações locais.
• Gerir reservas, alterações e cancelamentos para otimizar a ocupação.
• Processar pagamentos, emitir faturas e gerir o fundo de caixa.
• Lidar com reclamações de hóspedes de forma diplomática.
• Comunicar com outros departamentos (limpeza, manutenção, restaurante).
• Manter a área de receção limpa e organizada.
• Seguir procedimentos de segurança e relatar atividades suspeitas.

Skills

Experiência receção

Comunicação interpessoal

Organização

Trabalho sob pressão

Tools

PMS

Microsoft Office

Job description

Rececionista - Leonardo Hotels

Sobre nós

No Leonardo Hotels, acreditamos que cada estadia deve ser uma experiência inesquecível. Combinamos um design elegante com um serviço excecional para criar um ambiente acolhedor e sofisticado para todos os nossos hóspedes. A nossa equipa é o coração do nosso sucesso, e procuramos indivíduos que partilhem a nossa paixão pela excelência.

Responsabilidades

• Check-in e Check-out: Realizar os procedimentos de check-in e check-out de forma eficiente e cortês, garantindo que todos os dados dos hóspedes sejam registados com precisão.
• Atendimento ao Hóspede: Responder a todas as solicitações e perguntas dos hóspedes com profissionalismo e simpatia, pessoalmente, por telefone ou por escrito.
• Informações: Fornecer informações sobre o hotel, os seus serviços, comodidades e atrações locais.
• Reservas: Gerir reservas, alterações e cancelamentos, garantindo a otimização da ocupação do hotel.
• Gestão de Caixa: Processar pagamentos, emitir faturas e gerir o fundo de caixa com precisão.
• Resolução de Problemas: Lidar com reclamações e problemas dos hóspedes de forma eficaz e diplomática, procurando sempre a melhor solução.
• Comunicação Interna: Manter uma comunicação clara e eficaz com outros departamentos do hotel (por exemplo, Limpeza, Manutenção, Restaurante) para garantir uma operação harmoniosa.
• Manutenção da Área: Assegurar que a área da receção esteja sempre limpa, organizada e convidativa.
• Segurança: Seguir os procedimentos de segurança do hotel e relatar quaisquer atividades suspeitas.

Requisitos

• Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência comprovada como Rececionista ou em função similar na área da hotelaria.
• Idiomas: Fluência em Português (obrigatório). Conhecimento de Inglês é altamente valorizado. Outros idiomas serão uma vantagem.
• Competências Informáticas: Proficiência em softwares de gestão hoteleira (PMS) e no pacote Microsoft Office.
• Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com uma atitude amigável, cortês e profissional.
• Organização: Capacidade de multitarefa, organização e gestão do tempo, mesmo em ambientes de ritmo acelerado.
• Atitude: Forte orientação para o cliente, com capacidade de antecipar e satisfazer as necessidades dos hóspedes.
• Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário.
• Apresentação: Boa apresentação pessoal.

O que oferecemos

• Oportunidade de trabalhar numa marca hoteleira internacionalmente reconhecida.
• Um ambiente de trabalho estimulante e colaborativo.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
• Pacote salarial competitivo, de acordo com a experiência e qualificações.
• Descontos em estadias e serviços no Leonardo Hotels.