Rececionista – Prime Home

705 Porto Prime Home; Porto; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

A seven-o-five, unidade hoteleira localizada no Porto, procura um(a) rececionista para garantir um acolhimento personalizado, tratar do check-in e check-out e assegurar um atendimento ao cliente eficiente e cortês. Será responsável por registar informações dos hóspedes, gerir reservas, emitir faturas e comunicar necessidades aos departamentos, mantendo o posto de receção limpo, organizado e funcional.

Procuram-se candidatos com formação técnica em receção/turismo/hotelaria, experiência em

Qualifications

• Formação técnica em receção, turismo ou hotelaria.
• Experiência em funções de receção ou ambiente hoteleiro.
• Domínio de HOST ou software hoteleiro e ferramentas informáticas.

Responsibilities

• Executar as tarefas de receção: check-in, check-out, reservas e atendimento ao cliente.
• Assegurar acolhimento personalizado, serviço rápido e cortês aos hóspedes.
• Registar informações dos hóspedes e comunicar necessidades aos departamentos.
• Emitir e controlar faturas e despesas no sistema e registar despesas.
• Cumprir procedimentos SEF e normas internas.
• Resolver ou encaminhar reclamações com acompanhamento adequado.
• Garantir passagem de turno completa e organizada.
• Apoiar o Chefe de Receção em tarefas operacionais e administrativas.
• Manter o posto de receção limpo, organizado e funcional.
• Zelar pelos padrões de qualidade de atendimento definidos pela unidade.

Skills

Receção

Inglês

Cliente orientado

Trabalho em equipa

Education

Formação técnica em receção/turismo/hotelaria

Tools

HOST software

Job description

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Executar todas as tarefas operacionais de receção, incluindo check-in, check-out, reservas e atendimento ao cliente;
• Garantir o acolhimento personalizado dos hóspedes, assegurando um serviço eficiente e cortês;
• Registar corretamente as informações dos hóspedes e comunicar as necessidades aos restantes departamentos;
• Proceder ao lançamento e conferência de despesas no sistema, bem como à emissão e controlo de faturas;
• Cumprir os procedimentos de registo obrigatório (SEF) e normas internas;
• Resolver ou encaminhar reclamações de clientes, assegurando um acompanhamento adequado;
• Assegurar a passagem de turno de forma completa e organizada;
• Apoiar o Chefe de Receção em tarefas operacionais e administrativas sempre que solicitado;
• Manter o posto de receção limpo, organizado e funcional;
• Zelar pelo cumprimento dos standards de qualidade e atendimento definidos pela unidade.

COMPETÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência comprovada em funções de rececionista ou em ambiente hoteleiro similar;
• Formação técnica em receção, turismo ou hotelaria;
• Bons conhecimentos de software hoteleiro e ferramentas informáticas (HOST, preferencialmente);
• Domínio do Inglês falado e escrito (outras línguas valorizadas);
• Apresentação cuidada e atitude profissional;
• Forte orientação para o cliente e foco em resultados;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade, empatia e espírito de equipa;