Recepcionista (M/F/NB)

Accor; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Mama Shelter Lisboa procura colaboradores para receção, recebimento de hóspedes e monitorização da estadia. Serás responsável por check-in/out, atendimento de reservas e chamadas, e por manter um serviço personalizado com foco na experiência do hóspede.

Promoverás as lojas, restauração e eventos do hotel, mantendo comunicação fluida com a equipa de direção. Valorizamos empatia, organização e boa apresentação.

Qualificações

• Atenção ao detalhe e antecipação de necessidades.
• Proatividade no atendimento ao clientes.
• Capacidade de gerir várias tarefas sob pressão.
• Forte orientação para vendas e promoção de serviços.
• Espírito de equipa com foco no cliente.
• Confidencialidade e discrição no serviço.
• Receção calorosa e atenção aos hóspedes.

Responsabilidades

• Receber hóspedes, gerir check‑in e check‑out de grupos e individuais.
• Atender reservas, atender telefonemas e seguir pedidos dos hóspedes.
• Reportar informações relevantes à direção (feedback e reclamações).
• Gerir caixa e verificar contas, incluindo faturas.
• Promover loja, restaurantes e eventos do hotel de forma natural.
• Deixar mensagens de boas‑vindas nos espaços do hotel para os hóspedes.
• Assegurar uma experiência de hóspede perfeita durante a estadia.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Interação com clientes

Comunicação amigável

Venda e upsell

Trabalho em equipa

Gestão de pressão

Flexibilidade

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.

O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.

Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do gênero masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

Queres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa?

Como se costuma dizer, uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente, tu serás a primeira pessoa que nossos clientes encontram e eles, certamente estarão em boas mãos contigo

Serás a pessoa responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a sua estadia, providenciando um Welcome personalizado e caloroso como quando visitamos a casa da nossa mãe.

Irás gerir os check-in & check-out de hóspedes individuais e de grupos, receber reservas last-minute, atender os telefones e dás seguimento aos pedidos dos hóspedes.

De forma a assegurar follow-up, reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes…).

Geres e és responsável pela caixa, bem como pela verificação das contas.

Editas, processas e fazes follow-up das faturas dos nossos clientes.

Com um foco na venda, irás promover de forma natural a nossa loja (de venda de produtos e merchandising), os nossos restaurantes e eventos do nosso Hotel.

Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores, com informação útil acerca de atividades locais e do hotel, para que os nossos hóspedes as possam aproveitar.

A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso!

Qualificações

• A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa, graças à tua antecipação.
• És atencioso, amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes!
• És versátil e tens olho para a venda .
• Sabes gerir pressão e stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo… .
• A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama.
• Tens um espirito caloroso; Esquece a campainha à entrada , os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam.
• Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo.
• Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades): Um hóspede chega à recepção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado, enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão - descalço e de chave do quarto na mão. O que é que fazes?

Pequenos Extras

• Para ti o "The Shining" não é simplesmente um filme de terror, mas essencialmente um filme sobre um Hotel .
• És uns mestre no PMS Opera.
• O teu look é diferente mas não assusta as crianças .
• O teu sonho de dares uso àquela tua terceira língua ainda está por concretiza

Informação adicional

Recruitment process

Temos a certeza de que conheces a canção

• Versículo 1: marcamos uma primeira entrevista telefónica contigo se a tua candidatura corresponder ao nosso ritmo. Refrão: Após a entrevista telefónica bem sucedida, encontramo-nos com o Front Office Manager! Sê forte! (refrão x2 dependendo da posição) Último verso: Naturalmente, irás receber uma resposta da nossa parte quer seja ou .