Night Auditor (M/F/X)

Mama Shelter Group; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mama Shelter Group em Lisboa procura um(a) rececionista para garantir uma experiência memorável aos hóspedes. Receberá os convidados, gerirá check-in/check-out e tratará de reservas com simpatia e eficiência.

Temos foco no atendimento personalizado, trabalhando junto da equipa de gestão para assegurar um serviço perfeito, acompanhar pedidos, faturação e funcionamento diário do hotel.

Qualificações

• Atenção aos detalhes e cumprimento de procedimentos.
• Atencioso e amigável, com boa disposição para receber clientes.
• Versátil e com aptidão comercial para promover serviços.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a calma.
• Confidencialidade e discrição no tratamento de informações.
• Autônomo, proativo e com boa iniciativa.
• Gosto por números e controlo de informações financeiras.

Responsabilidades

• Receber os convidados e monitorizar a sua estadia desde a chegada.
• Realizar check-in e check-out, incluindo reservas de última hora.
• Atender chamadas e processar pedidos dos hóspedes com cortesia.
• Comunicar incidentes, feedback e informações à equipa de management.
• Gerir caixa e balancete, e confirmar o fecho de caixa diário.
• Promover serviços Mama, loja, restaurante e eventos do hotel.
• Assegurar a experiência do cliente com atenção aos detalhes e hospitalidade.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Amigável

Versátil

Sob pressão

Confidencialidade

Autônomo

Números

Ferramentas

PMS Opera

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa
No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Descrição da empresa
No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos. O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano. — O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

• Como se costuma dizer, uma primeira boa impressão dura para sempre e, felizmente, tu és a primeira pessoa que os nossos clientes conhecem e felizmente eles estão em boas mãos contigo.
• Assim que o sol se pôr e antes de nascer, serás responsável por receber os nossos convidados e monitorizar a sua estadia.
• Tal como uma mamã, darás tudo para que as boas-vindas sejam calorosas e personalizadas: preparação das chegadas, check-in e check-out (quer para clientes individuais ou em grupo), as reservas de último minuto, atender as nossas chamadas e processar os pedidos dos hóspedes.
• Realizar um acompanhamento de qualidade: gerir adequadamente o cliente e partilhar as informações directamente com a tua equipa de management (incidentes, reclamações, feedback ou comentários do cliente).
• Geres e és responsável pelo teu dinheiro bancário; Também verificas todas as contas existentes.
• Verificas todas as caixas registadoras do hotel e se necessário corriges a balança.
• Alteras, processas e acompanhas as faturas dos hóspedes.
• Garantes o fecho do dia.
• Envolves-te no Marketing dos serviços Mama e gostas de promover a nossa loja (vendas e merchandising dos produtos), o nosso restaurante e todos os eventos.
• A experiência do cliente tem de ser perfeita e tu és o sponsor.

Qualificações
PARA TI? SÓ SE...

• O detalhe é importante para ti e nada te escapa graças à tua antecipação!
• És atencioso e amigável, transbordas bondade e não sabes o que fazer com ela!
• És versátil e até um pouco vendedor.
• Sabes lidar com a pressão e o stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo...
• A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama fica no Mama.
• És caloroso; Esquece a tradicional campainha na entrada, cada cliente terá a tua atenção assim que chega.
• És autónomo e sabes como ter iniciativa.
• Adoras números e eles a ti.

OS TEUS PEQUENOS EXTRAS SÃO:

• Para ti o "The Shining" não é só um filme de terror, mas a cima de tudo, um filme sobre o hotel.
• Opera é o PMS que dominas.
• O teu look é excêntrico, mas não assustas as crianças.

Informação adicional
Recruitment process
Temos a certeza de que conheces a canção