Night Auditor (M/F/X)

Ennismore; Lisboa; Híbrido; EUR 10 000 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

O teu look é excêntrico

The Shining referência

Resumo da oferta

Mama Shelter procura colaboradores para posições de atendimento ao cliente no nosso hotel. Vais receber os hóspedes, gerir check-in/check-out, reservas e pedidos, assegurando uma receção calorosa e personalizada.

És responsável por o controlo de caixas, balanços e fecho do dia, mantendo a confidencialidade e promovendo os serviços Mama e eventos do espaço.

Qualificações

• Atender bem os clientes e manter a confidencialidade.
• Gostar de interagir com pessoas e manter tom positivo sob pressão.
• Capacidade de lidar com pagamentos e balanços diários.
• Ser detalhista e cuidadoso com o atendimento.

Responsabilidades

• Receber os convidados na entrada e monitorizar a estadia.
• Realizar check-in e check-out para clientes individuais ou em grupo.
• Gerir reservas, atender chamadas e processar pedidos dos hóspedes.
• Partilhar informações com a equipa de management sobre incidentes, reclamações e feedback.
• Gerir o dinheiro e verificar contas, incluindo caixas e balanças.
• Envolver-se no marketing de serviços Mama e promover a loja e eventos.

Conhecimentos

Atencioso

Amigável

Vendedor

Trabalho sob pressão

Confidencialidade

Atenção aos detalhes

Ferramentas

Caixa registadora

Descrição da oferta de emprego

No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.

O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.

Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

• Como se costuma dizer, uma primeira boa impressão dura para sempre e, felizmente, tu és a primeira pessoa que os nossos clientes conhecem e felizmente eles estão em boas mãos contigo.
• Assim que o sol se pôr e antes de nascer, serás responsável por receber os nossos convidados e monitorizar a sua estadia.
• Tal como uma mamã, darás tudo para que as boas‑vindas sejam calorosas e personalizadas: preparação das chegadas, check-in e check-out (quer para clientes individuais ou em grupo), as reservas de último minuto, atender as nossas chamadas e processar os pedidos dos hóspedes.
• Realizar um acompanhamento de qualidade: gerir adequadamente o cliente e partilhar as informações diretamente com a tua equipa de management (incidentes, reclamações, feedback ou comentários do cliente).
• Geres e és responsável pelo teu dinheiro bancário; Também verificas todas as contas existentes.
• Verificas todas as caixas registadoras do hotel e se necessário corriges a balança.
• Alteras, processas e acompanhas as faturas dos hóspedes.
• Garantes o fecho do dia.
• Envolves-te no Marketing dos serviços Mama e gostas de promover a nossa loja (vendas e merchandising dos produtos), o nosso restaurante e todos os eventos.
• A experiência do cliente tem de ser perfeita e tu és o sponsor.

Qualificações

• O detalhe é importante para ti e nada te escapa graças à tua antecipação!
• És atencioso e amigável, transbordas bondade e não sabes o que fazer com ela!
• És versátil e até um pouco vendedor.
• Sabes lidar com a pressão e o stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo...
• A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama fica no Mama.
• És caloroso; Esquece a tradicional campainha na entrada, cada cliente terá a tua atenção assim que chega.
• Adeoras números e eles a ti.

OS TEUS PEQUENOS EXTRAS SÃO:

• Para ti o "The Shining" não é só um filme de terror, mas a cima de tudo, um filme sobre o hotel.
• O teu look é excêntrico, mas não assustas as crianças.

Informação adicional

Temos a certeza de que conheces a canção

• Versículo 1:marcamos uma primeira entrevista telefónica contigo e se a tua candidatura corresponder ao nosso ritmo... Refrão:encontramo-nos com a Direção de FO! Sê forte! (refrão x2 dependendo da posição)Último verso:Naturalmente, irás receber uma resposta da nossa parte quer seja ou.