Recepcionista (M/F/NB)

Sofitel; Lisboa; On-site; EUR 11,160 - 14,508; Full time

Job summary

Mama Shelter Lisboa procura uma pessoa para receber os hóspedes, monitorizar a estadia e providenciar um Welcome caloroso. Gerir check-in/check-out, reservas, atendimento telefónico e pedidos dos hóspedes, com follow-up à direção.

A função envolve venda promotora da loja, restaurantes e eventos, com uso criativo de mensagens para informar os hóspedes sobre atividades locais do hotel e da cidade.

Qualifications

• Atenção ao detalhe e antecipação para não perder nada.
• Ser atencioso, amigável e generoso. Potenciais super poderes a potenciar.
• Versatilidade com foco na venda e na experiência do cliente.
• Capacidade de gerir pressão e stress no atendimento.
• Confidencialidade é essencial no atendimento aos hóspedes.
• Espírito caloroso: a recepção é o primeiro contacto dos hóspedes.
• Espírito de equipa com disponibilidade para apoiar colegas.
• Gestão de prioridades em cenários com várias solicitações.

Responsibilities

• Receber os hóspedes e monitorizar a estadia com Welcome personalizado.
• Gerir check-in/check-out de hóspedes individuais e de grupos.
• Receber reservas e atender chamadas, dando follow‑up às solicitações.
• Reportar informações relevantes à direção (reclamações, feedback).
• Gerir a caixa e verificar contas; editar e processar faturas.
• Promover a loja, restauraçao e eventos do hotel de forma natural.
• Escrever mensagens de divulgação nos espelhos e elevadores com informações locais.
• Garantir a experiência do hóspede como prioridade.

Skills

Atenção aos detalhes

Atencioso e amigável

Versatilidade e venda

Gestão de pressão

Confidencialidade

Espírito caloroso

Espírito de equipa

Gestão de prioridades

Tools

PMS Opera

Job description

Descrição da empresa

No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.

O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.

Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

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O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

Queres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa?

Como se costuma dizer, uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente, tu serás a primeira pessoa que nossos clientes encontram e eles, certamente estarão em boas mãos contigo.

Serás a pessoa responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a sua estadia, providenciando um Welcome personalizado e caloroso como quando visitamos a casa da nossa mãe.

Irás gerir os check-in & check-out de hóspedes individuais e de grupos, receber reservas last‑minute, atender os telefones e dar seguimento aos pedidos dos hóspedes.

De forma a assegurar follow-up, reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes…).

És responsável pela caixa, bem como pela verificação das contas.

Editas, processas e fazes follow‑up das faturas dos nossos clientes.

Com um foco na venda, irás promover de forma natural a nossa loja (de venda de produtos e merchandising), os nossos restaurantes e eventos do nosso Hotel.

Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores, com informação útil acerca de atividades locais e do hotel, para que os nossos hóspedes as possam aproveitar.

A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso!

Qualificações

FEITO PARA TI, APENAS SE…

• A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa, graças à tua antecipação.
• És atencioso, amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes!
• És versátil e tens olho para a venda.
• Sabes gerir pressão e stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo.
• A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama.
• Tens um espirito caloroso; Esquece a campainha à entrada, os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam.
• Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo.
• Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades):

Um hóspede chega à recepção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado, enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão – descalço e de chave do quarto na mão. O que é que fazes?

PEQUENOS EXTRAS:

• Para ti o “The Shining” não é simplesmente um filme de terror, mas essencialmente um filme sobre um Hotel.
• És uns mestre no PMS Opera.
• O teu look é diferente mas não assusta as crianças.
• O teu sonho de dares uso àquela tua terceira língua ainda está por concretizar.