Rececionistas - Octant Furnas

Discovery Hotel Management; Furnas; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Full time

Job summary

A Discovery Hotel Management procura profissionais para a receção de 1ª/2ª classe na unidade hoteleira de Furnas. Responsável pelo acolhimento, check-in/check-out e promoção dos serviços do hotel.

As funções incluem gestão de reservas, atendimento a pedidos e reclamações, e colaboração estreita com equipas. Disponibilidade para horários flexíveis é desejável.

Qualifications

• Experiência prévia como rececionista (1–5 anos)
• Disponibilidade e flexibilidade de horários
• Boa apresentação e excelente giro de comunicação

Responsibilities

• Realizar check-in e check-out com qualidade de atendimento.
• Gerir reservas e follow-up dos pedidos dos hóspedes.
• Tratamento de correspondência, expedição e arquivo.
• Atender pedidos e reclamações dos clientes.
• Gerir reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
• Comunicar anomalias e garantir serviços aos hóspedes.

Skills

Responsabilidade

Boa comunicação

Trabalho em equipa

Gestão de tempo

Rigor

Apresentação pessoal

Dinamicidade

Flexibilidade de horários

Filosofia do grupo

Tools

PMS (Property Management System)

Job description

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 1ª (3-5 anos exp.) / Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.)

Principais Responsabilidades

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out
• Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;
• Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo;
• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
• Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
• Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;
• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
• Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandaría ou taxis.
• Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes;
• Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;
• Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas;
• Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente;
• Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;
• Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Forte capacidade analítica e de organização;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Boa apresentação;
• Atitude dinâmica;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.