Rececionista - Octant Praia Verde

Discovery Hotel Management; Castro Marim; Vor Ort; EUR 12.000 - 18.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Discovery Hotel Management procura um rececionista para assegurar o acolhimento e atendimento de qualidade na unidade hoteleira, promovendo os serviços do hotel e garantindo uma experiência excepcional aos hóspedes.

As principais tarefas incluem check-in e check-out, gestão de reservas, atendimento de pedidos e reclamações, tratamento de correspondência, organização do front desk e cooperação com equipas internas para prestar serviços eficientes.

Qualifikationen

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor.
• Capacidade de antever problemas.
• Gestão de tempo e cumprimento de prazos.
• Boa capacidade analítica e de organização.
• Boa comunicação e relação interpessoal.
• Boa apresentação.
• Atitude dinâmica.
• Gosto pelo trabalho em equipa.
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e flexibilidade de horários.

Aufgaben

• Realizar check-in e check-out de hóspedes.
• Gerir reservas de alojamento e acompanhar pedidos.
• Tratar correspondência, expedição e arquivo.
• Atender pedidos e reclamações dos clientes.
• Gerir reservas e cancelamentos nas plataformas do hotel.
• Comunicar entradas/saídas e coordenar com outras secções.
• Assegurar a arrumação e limpeza do front desk.
• Gerir fornecedores de bens/serviços como lavandaria e taxis.
• Registar consumos/despesas na conta dos clientes.
• Promover serviços do hotel.
• Colaborar com Chefe de Receção e Chefe de Reservas.
• Comunicar anomalias ao superior.
• Realizar outras atividades conforme necessidade.
• Apoiar outros departamentos quando necessário.

Kenntnisse

Acolhimento

Atendimento ao cliente

Gestão de reservas

Comunicação interpessoal

Trabalho em equipa

Organização

Jobbeschreibung

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel.

Principais Responsabilidades

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out
• Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;
• Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo;
• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
• Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
• Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;
• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
• Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandária ou taxis.
• Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes;
• Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;
• Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas;
• Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente;
• Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;
• Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Forte capacidade analítica e de organização;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Boa apresentação;
• Atitude dinâmica;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.