Guest Experience - Octant Évora

Discovery Hotel Management; Évora; On-site; EUR 14,000 - 21,000; Full time

Job summary

Discovery Hotel Management procura um profissional dedicado para assegurar a experiência do cliente desde a chegada até à partida, garantindo a máxima satisfação e acompanhamento durante toda a estadia.

O(a) candidato(a) ideal terá forte capacidade de comunicação, organização e empatia, com fluência em Inglês e disponibilidade para horários variados. O papel envolve interação com várias áreas do hotel e promoção de atividades locais.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor hoteleiro.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Boa organização e capacidade de planeamento.
• Proatividade na resolução de situações
• Boa apresentação pessoal e postura profissional.
• Inglês fluente (falado e escrito) obrigatório.

Responsibilities

• Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes.
• Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia.
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações.
• Supervisionar os quartos e tratamentos VIP.
• Promover as instalações e serviços do Hotel.
• Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região.
• Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais.
• Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final.
• Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas.
• Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel.
• Elaborar documentos de comunicação com o Cliente.
• Coordenar a equipa de Receção no âmbito das experiências.
• Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade.
• Assegurar a resposta a comentários de Clientes online.
• Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel.
• Registar as preferências dos Clientes.
• Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular.
• Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel.
• Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.

Skills

Empatia com clientes

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Apresentação pessoal

Inglês (falado/escrito)

Job description

Descrição da Vaga

Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida, assegurando a sua máxima satisfação.

Principais Responsabilidades

• Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes;


• Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia;


• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;


• Supervisionar os quartos e tratamentos VIP;


• Promover as instalações e serviços do Hotel;


• Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região;


• Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais;


• Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final;


• Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas;


• Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel;


• Elaborar documentos de comunicação com o Cliente;


• Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências;


• Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade;


• Assegurar a resposta a comentários de Clientes online;


• Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel;


• Registar as preferências dos Clientes;


• Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular;


• Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel;


• Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.

Experiência que procuramos

• Elevada capacidade de antecipação de problemas;


• Forte capacidade analítica e de organização;


• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;


• Facilidade em criar empatia imediata;


• Atitude dinâmica e proativa;


• Boa apresentação;


• Conhecimentos de Ingles falado e escrito - Mandatório;


• Respeito pela filosofia e visão do grupo;


• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.