Quality monitoring H/F

Generation Sas; Lisboa; Hybrid; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat CDI

Prime de performance

Mutuelle santé

Carte restaurant

Télétravail partiel

Formation et développement

Job summary

Génération recrute un Chargé de qualité en Relation Client pour accompagner et former les collaborateurs dans la gestion des appels et l'amélioration continue des pratiques.

Vous pilotez la qualité des interactions clients, assurez des feedbacks constructifs et reportez les indicateurs tout en travaillant en collaboration avec les managers et les équipes dans un cadre hybride.

Qualifications

• Expérience réussie d'au moins deux ans dans une fonction similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Bonne communication et sens de l'analyse, capacité à coacher les collaborateurs.

Responsibilities

• Vous accompagnez et coachez les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients afin de développer leurs compétences et leur performance.
• Vous évaluez régulièrement la qualité des interactions clients à travers des actions de Quality Monitoring et assurez des feedbacks constructifs.
• Vous pilotez et analysez les indicateurs de suivi de votre portefeuille de collaborateurs et réalisez les reportings nécessaires.
• Vous définissez, en lien avec les managers, des objectifs de progression et mettez en place des plans d'accompagnement adaptés.
• Vous contribuez à l'harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité grâce aux calibrages réguliers.
• Vous animez des formations initiales et continues et participez à la création de supports pédagogiques.
• Vous assurez une veille sur les pratiques de relation client et contribuez à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail.
• Vous maintenez votre expertise métier en participant aux activités de relation client afin de garantir un accompagnement pertinent et opérationnel des équipes.

Skills

Compétences en communication

Sens de l'analyse

Capacité à faire progresser les autres

Aisance relationnelle

Rigueur

Esprit d'équipe

Tools

Excel

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Votre profil

Vous êtes motivé(e) par l'accompagnement et le développement des collaborateurs ? Vous recherchez des défis quotidiens qui allient qualité de service, pédagogie et amélioration continue ? L'apprentissage, la transmission des connaissances et le travail en équipe sont vos moteurs ? Découvrez un métier : Chargé de qualité en Relation Client Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans dans une fonction similaire. Vos compétences en communication, votre sens de l'analyse et votre capacité à faire progresser les autres vous permettront de contribuer activement à la satisfaction de nos clients. Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, seront de véritables atouts pour réussir dans cette fonction. Votre capacité à organiser vos activités, à prendre des initiatives et à travailler en collaboration avec les managers et les équipes vous permettra d'accompagner efficacement la montée en compétences des collaborateurs dans un environnement dynamique et bienveillant.

• Vous accompagnez et coachez les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients afin de développer leurs compétences et leur performance.
• Vous évaluez régulièrement la qualité des interactions clients à travers des actions de Quality Monitoring et assurez des feedbacks constructifs.
• Vous pilotez et analysez les indicateurs de suivi de votre portefeuille de collaborateurs et réalisez les reportings nécessaires.
• Vous définissez, en lien avec les managers, des objectifs de progression et mettez en place des plans d'accompagnement adaptés.
• Vous contribuez à l'harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité grâce aux calibrages réguliers.
• Vous animez des formations initiales et continues et participez à la création de supports pédagogiques.
• Vous assurez une veille sur les pratiques de relation client et contribuez à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail.
• Vous maintenez votre expertise métier en participant aux activités de relation client afin de garantir un accompagnement pertinent et opérationnel des équipes.

Les avantages à travailler chez nous

• Un contrat à long terme (CDI) avec de nombreux avantages : primes (performance, transport et télétravail), assurance santé, carte restaurant, partenariats avantageux avec notre Club des Salariés... ;
• Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l'entraide...) au sein d'une équipe soudée et collaborative ;
• Un cycle de formation complet et continu ;
• Un environnement et des conditions de travail de qualité (évènements d'entreprise et actions de solidarité, horaires flexibles, une demi-journée de récupération tous les mois, visites médicales gratuites une fois par mois...) ;
• Un mode de travail combinant présentiel et télétravail, en fonction des exigences du poste, avec fourniture d'un équipement informatique complet ;
• Des perspectives d'évolution au sein de toutes les entreprises du groupe Adélaïde, y compris à l'international ;
• Votre journée anniversaire est offerte.

Critères candidat

Français (Courant)

Entité de rattachement

Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir ! Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance. Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative. Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégions la motivation et l'état d'esprit, et offrons des parcours évolutifs grâce à la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé. Nous croyons aussi que la performance passe par le bien-être : nos espaces de travail favorisent la coopération, l'équilibre vie pro/vie perso et la convivialité.

• Réf. : G/PT/CHGDEQUALITERCTLEIRIA/RAMN-3697
• Réf. : G/PT/CHGDEQUALITERCTCOIMBRA/RAMN-3696