Service Designer

Hyphen; Lisboa; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Hyphen procura um(a) Service Designer para se incorporar num projeto de longo prazo numa instituição bancária líder em Portugal, em regime híbrido (2 dias por semana no escritório de Lisboa). A função é fortemente orientada para o negócio, trabalhando lado a lado com stakeholders para perceber processos e alinhar prioridades.

Vais transformar insights em melhorias concretas, mapear serviços de ponta a ponta, criar jornadas do utilizador e apresentar recomendações com base em evidência.

Qualifications

• Experiência comprovada em Service Design e/ou UX Research, idealmente em contextos corporativos complexos.
• Experiência no setor bancário ou financeiro (banca, seguros, pagamentos) ou noutros setores regulados é valorizado.
• Muito à-vontade a interagir com stakeholders de negócio de vários níveis, incluindo direções e gestão de topo.
• Boa capacidade de facilitação: conduzir workshops, gerir discussões e chegar a consensos.
• Pensamento de negócio: perceber processos, restrições operacionais e o impacto das decisões de design.
• Comunicação clara e convincente, à escrita e à oralidade.
• Português fluente, ao nível nativo, já que todo o trabalho com utilizadores e stakeholders é feito em português.

Responsibilities

• Fazer investigação qualitativa e quantitativa para compreender os utilizadores, os processos internos e o contexto organizacional.
• Planear e conduzir entrevistas com utilizadores e stakeholders de negócio, workshops de descoberta e sessões de co-criação.
• Facilitar o alinhamento entre áreas de negócio, Produto, UX e Tecnologia, gerindo expectativas e prioridades diferentes.
• Sintetizar os insights e traduzi-los em oportunidades de melhoria com impacto mensurável para o negócio.
• Mapear serviços de ponta a ponta e criar jornadas do utilizador, service blueprints e outros artefactos.
• Apresentar recomendações a equipas de gestão e defender as propostas com base em evidência.
• Garantir que o desenho dos serviços chega à implementação e acompanhar a sua melhoria contínua.

Skills

Service Design

UX Research

Facilitation

Business thinking

Stakeholder management

Português fluente

Job description

Procuramos um/a Service Designer para integrar um projeto de longo prazo numa das principais instituições bancárias a operar em Portugal, em regime híbrido (2 dias por semana no escritório em Lisboa). A função é muito orientada para o negócio: vais trabalhar lado a lado com stakeholders de várias áreas para perceber processos, alinhar prioridades e transformar insights em melhorias concretas nos serviços.

O que vais fazer

• Fazer investigação qualitativa e quantitativa para compreender os utilizadores, os processos internos e o contexto organizacional.
• Planear e conduzir entrevistas com utilizadores e stakeholders de negócio, workshops de descoberta e sessões de co-criação.
• Facilitar o alinhamento entre áreas de negócio, Produto, UX e Tecnologia, gerindo expectativas e prioridades diferentes.
• Sintetizar os insights e traduzi-los em oportunidades de melhoria com impacto mensurável para o negócio.
• Mapear serviços de ponta a ponta e criar jornadas do utilizador, service blueprints e outros artefactos.
• Apresentar recomendações a equipas de gestão e defender as propostas com base em evidência.
• Garantir que o desenho dos serviços chega à implementação e acompanhar a sua melhoria contínua.

O que procuramos

• Experiência comprovada em Service Design e/ou UX Research, idealmente em contextos corporativos complexos.
• Experiência no setor bancário ou financeiro (banca, seguros, pagamentos) ou noutros setores regulados é valorizado.
• Muito à-vontade a interagir com stakeholders de negócio de vários níveis, incluindo direções e gestão de topo.
• Boa capacidade de facilitação: conduzir workshops, gerir discussões e chegar a consensos.
• Pensamento de negócio: perceber processos, restrições operacionais e o impacto das decisões de design.
• Comunicação clara e convincente, à escrita e à oralidade.
• Português fluente, ao nível nativo, já que todo o trabalho com utilizadores e stakeholders é feito em português.