Líder de Reservas - Gestão de Equipa e Qualidade

Minor Hotels Europe and Americas

Lisboa

Presencial

EUR 26 000 - 38 000

Tempo integral

Há 7 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Diversidade internacional

Desenvolvimento de carreira

Programa de formação

Condições de trabalho flexíveis

Descontos em hotéis

Resumo da oferta

A Minor Hotels Europe & Americas procura um Coordenador de Reservas para liderar uma equipa de agentes de reservas, garantindo qualidade na gestão de pedidos de clientes recebidos nos diferentes canais de venda. Irá supervisionar, dar feedback e desenvolver planos de ação para alcançar metas de serviço.

O candidato ideal possui experiência na gestão de equipas, orientação para resultados e fluência em inglês, com forte comunicação e capacidade de liderança para motivar a equipa e manter

Qualificações

Experiência na gestão de equipas de reservas.
Foco em objetivos e resultados.
Nível nativo/bilingue de inglês.
Boas competências de comunicação e liderança.
Capacidade de gerir várias tarefas.

Responsabilidades

Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
Gestão, coordenação e acompanhamentos contínuo da equipa de agentes
Criação e acompanhamentos de planos de ação para alcançar os objetivos
Reporte constante aos gestores de plataforma
Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
Resolução de dúvidas e incidentes
Gestão e motivação da equipa.
Gestão da qualidade

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipa

Resultados

Comunicação

Trabalho em equipa

Iniciativa

Tomada de decisão

Descrição da oferta de emprego

O candidato ideal possui experiência na gestão de equipas, orientação para resultados e fluência em inglês, com forte comunicação e capacidade de liderança para motivar a equipa e manter

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