Luxury Services Manager (M/F) - Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel

Minor Hotels Europe and Americas; Lisboa; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Refeitório com acesso para colaborador

Benefícios Minor Hotels (descontos)

Programas de bem-estar

Reconhecimento de serviços

Job summary

A Minor Hotels Europe & Americas procura um Luxury Services Manager para apoiar a Direção do Hotel na concretização de objetivos de qualidade, marca e excelência operacional em Lisboa. A função envolve revisar, analisar e melhorar indicadores de serviço ao cliente, garantindo formação adequada para todos os colaboradores e alinhamento com os padrões Tivoli.

O candidato ideal deverá possuir sólidos conhecimentos de operações hoteleiras, domínio do inglês, fortes competências de comunicação,

Qualifications

• Conhecimentos sólidos de operações hoteleiras e padrões de qualidade.
• Domínio da língua inglesa (oral e escrito).
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar oportunidades de melhoria.
• Capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Conhecimentos de gestão orçamental.

Responsibilities

• Apoiar a implementação das iniciativas de Excelência Operacional do hotel.
• Medir e reportar o cumprimento dos standards da marca, propondo melhorias com base na satisfação do hóspede e dados operacionais.
• Garantir que todas as equipas compreendem os princípios de Excelência Operacional e o seu impacto.
• Apoiar chefias de departamento na melhoria dos resultados de Qualidade (LQA, ReviewPro, feedback de hóspedes).
• Analisar métricas operacionais e de satisfação para identificar oportunidades de melhoria e necessidades formativas.
• Colaborar na resposta a reclamações de hóspedes, quer presencialmente, quer respostas post-stay.
• Identificar necessidades de formação e colaborar na elaboração do plano anual de formação, juntamente com HR Manager e General Manager.
• Assegurar que todos os conteúdos de formação refletem os valores, filosofia e standards da marca Tivoli e standards LQA.
• Conduzir autoauditorias de formação e implementar planos de ação para eliminar gaps.
• Alinhar atividades de formação com os principais indicadores de negócio.
• Formar e apoiar formadores por departamento/ área operacional e coordenar as ações formativas realizadas pelos mesmos.
• Colaborar no processo de onboarding de todos os novos colaboradores.

Skills

Operações hoteleiras

Liderança de equipas

Análise de métricas

Gestão de formação

Gestão de stakeholders

Tools

Controlo estatístico de processos

Ferramentas de qualidade

Job description

OLuxury Services Manager apoia a Direção do Hotel na concretização dos objetivos de qualidade, marca e excelência operacional. A função envolve a revisão, análise, implementação e melhoria contínua dos indicadores de serviço ao cliente, garantindo que todos os colaboradores recebem formação adequada para desempenhar as suas funções de forma segura, eficiente e alinhada com os padrões de luxo Tivoli.
É responsável por entregar resultados consistentes que contribuam para a missão e sucesso global do hotel, assegurando o cumprimento de objetivos focados em receitas, satisfação de hóspedes e colaboradores, eficácia operacional e eficiência dos processos.

Qual será a sua missão?

OLuxury Services Manager apoia a Direção do Hotel na concretização dos objetivos de qualidade, marca e excelência operacional. A função envolve a revisão, análise, implementação e melhoria contínua dos indicadores de serviço ao cliente, garantindo que todos os colaboradores recebem formação adequada para desempenhar as suas funções de forma segura, eficiente e alinhada com os padrões de luxo Tivoli.
É responsável por entregar resultados consistentes que contribuam para a missão e sucesso global do hotel, assegurando o cumprimento de objetivos focados em receitas, satisfação de hóspedes e colaboradores, eficácia operacional e eficiência dos processos.

Funções e Responsabilidades

• Apoiar a implementação das iniciativas de Excelência Operacional do hotel.
• Medir e reportar o cumprimento dos standards da marca, propondo melhorias com base na satisfação do hóspede e dados operacionais.
• Garantir que todas as equipas compreendem os princípios de Excelência Operacional e o seu impacto.
• Apoiar chefias de departamento na melhoria dos resultados de Qualidade (LQA, ReviewPro, feedback de hóspedes).
• Analisar métricas operacionais e de satisfação para identificar oportunidades de melhoria e necessidades formativas
• Colaborar na resposta a reclamações de hóspedes, quer presencialmente, quer respostas post-stay.
• Identificar necessidades de formação e colaborar na elaboração do plano anual de formação, juntamente com HR Manager e General Manager.
• Assegurar que todos os conteúdos de formação refletem os valores, filosofia e standards da marca Tivoli e standards LQA
• Conduzir autoauditorias de formação e implementar planos de ação para eliminar gaps.
• Alinhar atividades de formação com os principais indicadores de negócio.
• Formar e apoiar formadores por departamento/ área operacional e coordenar as ações formativas realizadas pelos mesmos.
• Colaborar no processo de onboarding de todos os novos colaboradores.

Que perfil procuramos?

• Sólidos conhecimentos de operações hoteleiras e standards de qualidade.
• Domínio da língua inglesa (oral e escrito).
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar oportunidades de melhoria.
• Elevadas competências de organização e planeamento.
• Capacidade para desenvolver e implementar programas de formação eficazes.
• Domínio de práticas de Learning & Development.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com chefias e stakeholders internos.
• Forte capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Competências de gestão orçamental.
• Elevado nível de atenção ao detalhe.
• Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento de ferramentas de controlo estatístico de processos e ferramentas de qualidade.
• Conhecimentos de princípios de Gestão de Projetos.
• Paixão pela melhoria da experiência do cliente e orientação para resultados.

Porquê escolher-nos?

NaMinor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
• Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional
• Seguro de Saúde
• Assistência Médica Domiciliária
• Medicina Curativa
• Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários
• Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental
• Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores