Coordenador/a de Reservas - Minor Hotels . Lisboa

Hesperia group; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Desenvolvimento de carreira

Formação contínua

Horário flexível

Benefícios exclusivos

Resumo da oferta

A Minor Hotels Europe & Americas procura um Coordenador de Reservas para coordenar uma equipa de agentes de reservas, assegurando a satisfação dos clientes através de uma gestão eficaz dos pedidos recebidos por vários canais de venda.

O candidato ideal terá experiência em gestão de equipas, excelentes competências de comunicação e inglês nativo/bilingue, com orientação para objetivos, prazos e resolução de problemas.

Qualificações

• Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas.
• Capacidade de orientar para objetivos e resultados.
• Boa comunicação e tomada de decisão em situações desafiantes.

Responsabilidades

• Avaliar o desempenho dos agentes de reservas com base em critérios de qualidade.
• Conduzir sessões de feedback individuais e coletivas.
• Gerir a equipa de agentes, coordenar atividades e acompanhar planos de ação.
• Relatar aos gestores de plataforma e assegurar equilíbrio de carga de trabalho.
• Resolver dúvidas e incidentes e manter a motivação da equipa.
• Receber orientação para alcançar objetivos e garantir resultados.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipa

Comunicação eficaz

Inglês nativo/bilingue

Pensamento crítico

Resolução de problemas

Gestão de tempo

Capacidade de decisão

Descrição da oferta de emprego

Seleciona a frequência (em dias) para receber alertas

Localização:

Lisbon, PT Portugal

A Minor Hotels é um grupo Internacional no setor Hoteleiro, com mais de 550 hotéis, resorts e residências em 56 países na Ásia-Pacífico, Médio Oriente, África, Oceano Índico, Europa e Américas. A Minor Hotels é um grupo proprietário, operador e investidor que atende às necessidades e expetativas dos viajantes globais através do seu portfólio diversificado de oito marcas: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks e Tivoli. Como parte da Minor Hotels, a região da Minor Hotels Europe & Americas é responsável por mais de 350 propriedades em 30 países e planeia crescer em todos os segmentos, com foco nas suas marcas premium e de luxo.

Qual será sua missão?

Como Coordenadorde Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.

O que vai fazer?

• Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
• Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
• Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes
• Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos
• Reporte constante aos gestores de plataforma
• Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
• Resolução de dúvidas e incidentes
• Gestão e motivação da equipa.
• Gestão da qualidade
• Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas
• Orientação para objetivos e resultados.
• Nível nativo/bilingue de inglês.
• Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança.
• Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
• Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo.
• Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Integração numa equipa dinâmica, focada na excelência do serviço.
• Remuneração de acordo com a função
• Acesso à plataforma de formação e‑ learning.
• Comissões como percentagem dos objetivos atingidos.
• Plano de incentivos e benefícios.

A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e incentivados de forma equitativa. Assim, acolhemos calorosamente todas as pessoas.