Team Leader, Contact Center — Drive Growth & Excellence

Salesland Portugal; Porto; On-site; EUR 27,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração compatível

Bónus de desempenho atrativos

Ambiente jovem e colaborativo

Oportunidades de evolução na carreira

Formação contínua

Job summary

A SALESLAND PORTUGAL procura um Team Leader (m/f/d) dinâmico(a) com experiência em liderar equipas de contact center para orientar as operações no Porto.

Responsável por gerir objetivos de vendas, monitorizar desempenho, fornecer coaching, desenvolver campanhas e melhorar a qualidade do atendimento, mantendo foco nos resultados.

Oferecemos contrato estável, remuneração compatível com a experiência, formação contínua e oportunidades de evolução na empresa em crescimento.

Qualifications

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) na função de Team Leader de Contact Center.
• Forte background em gestão de campanhas e equipas comerciais.
• Conhecimento do segmento de energia (preferencial).
• Excelentes competências de comunicação, liderança e resolução de problemas.
• Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Proatividade, dinamismo e espírito de equipa.
• Domínio de ferramentas do Microsoft Office, especialmente Excel e Access.
• Competências sólidas no tratamento, transformação e análise de dados.
• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de Contact Center.

Responsibilities

• Gerir e motivar a equipa para alcançar objetivos de vendas e qualidade.
• Acompanhar o desempenho individual e da equipa com feedback e coaching.
• Criar e implementar estratégias de campanha eficazes, otimizando resultados.
• Desenvolver e capacitar membros da equipa, assegurando crescimento profissional.
• Monitorizar operações diárias para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
• Analisar e apresentar relatórios de desempenho à gestão.

Skills

Liderança de equipa

Gestão de campanhas

Gestão de equipas comerciais

Excel

Access

CRM

Análise de dados

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Trabalho sob pressão

Tools

CRM

Ferramentas de Contact Center

Excel

Access

Job description

A SALESLAND PORTUGAL procura um Team Leader (m/f/d) dinâmico(a) com experiência em liderar equipas de contact center para orientar as operações no Porto.

Responsável por gerir objetivos de vendas, monitorizar desempenho, fornecer coaching, desenvolver campanhas e melhorar a qualidade do atendimento, mantendo foco nos resultados.

Oferecemos contrato estável, remuneração compatível com a experiência, formação contínua e oportunidades de evolução na empresa em crescimento.