Team Leader - Service Desk (M/F) - Lisboa

FAS - Sistemas de Informação; Lisboa; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

A FAS - Sistemas de Informação, empresa na área das Tecnologias de Informação, procura um Team Leader - Service Desk IT para reforçar as suas equipas em Lisboa. O perfil inclui formação técnico profissional em TI e experiência em supervisionar equipas, assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e manter a comunicação entre equipas.

O horário é de dias úteis entre as 9:00 e as 18:00. O/a candidato(a) deve ter inglês e conhecimentos ITIL para conduzir atividades de suporte e melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência em Service Desk IT.
• Experiência em supervisionar equipas Service Desk IT e respetivos níveis de serviço.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço.
• Assegurar a comunicação entre equipas.
• Monitorizar o atendimento das equipas.
• Conhecimentos de inglês (preferencial) e ITIL.

Responsibilities

• Liderar a equipa de Service Desk IT para garantir serviços de qualidade.
• Supervisionar o cumprimento dos SLAs e a satisfação do utilizador.
• Assegurar comunicação eficaz entre equipas e escalonamentos.
• Monitorizar métricas de atendimento e reportar resultados.
• Participar na definição de processos ITIL e melhoria contínua.

Skills

Service Desk IT

Team leadership

Gestão de níveis de serviço

Comunicação entre equipas

Inglês (preferencial)

ITIL knowledge

Education

Técnico Profissional em Tecnologias de Informação

Job description

Descrição da Função

A FAS - Sistemas de Informação, empresa na área das Tecnologias de Informação, está a reforçar as suas equipas e procura profissionais com competências para Team Leader - Service Desk IT. Perfil Pretendido: Formação Técnico Profissional em Tecnologias de Informação; Experiência em Service Desk IT; Experiência em supervisionar a atividade de equipas Service Desk IT e respetivos níveis de serviço; Garantir o cumprimento dos níveis de serviço; Assegurar a comunicação entre equipas; Monitorizar o atendimento das equipas; Conhecimentos da língua inglesa (preferencial) e ITIL; Sentido de responsabilidade. Local de trabalho: Lisboa. Horário de trabalho – Dias úteis entre as 9:00 e as 18:00, 8 horas diárias.