Contact Center Service Manager — Lead Ops & CX Excellence

Akkodis; Almada; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente dinâmico e desafiante

Oportunidade de crescimento e desenvol

Cultura colaborativa e orientada para

Job summary

Intelcia Portugal está a recrutar um Service Manager para liderar as operações do Contact Center, garantindo excelência no atendimento ao cliente e otimização de processos. Requer experiência em gestão de equipas, foco na performance e melhoria contínua.

O candidato ideal terá responsabilidades de gerir equipas, definir estratégias de melhoria, assegurar a qualidade dos serviços e colaborar com outras áreas para inovações no atendimento.

Qualifications

• Experiência comprovada na gestão de operações de Contact Center.
• Conhecimento de métricas e indicadores de performance (FCR, AHT, CSAT, NPS, e outros).
• Capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas.
• Conhecimento de ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Gerir e motivar equipas de atendimento, assegurando um elevado desempenho e satisfação do cliente.
• Desenvolver estratégias para a melhoria contínua e eficiência operacional.
• Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos objetivos da empresa.
• Colaborar com outras áreas para implementar melhorias e inovação no atendimento.
• Gerir a relação com clientes internos e externos, assegurando uma comunicação eficaz.

Skills

Gestão de operações de Contact Center

Liderança de equipas

Foco em performance

Tools

CRM

Job description

Intelcia Portugal está a recrutar um Service Manager para liderar as operações do Contact Center, garantindo excelência no atendimento ao cliente e otimização de processos. Requer experiência em gestão de equipas, foco na performance e melhoria contínua.

O candidato ideal terá responsabilidades de gerir equipas, definir estratégias de melhoria, assegurar a qualidade dos serviços e colaborar com outras áreas para inovações no atendimento.