Lead Field Support

Sport Lisboa e Benfica; Lisboa; Presencial; EUR 27 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sport Lisboa e Benfica procura profissional para garantir suporte técnico eficaz aos utilizadores, assegurando resolução eficiente de necessidades e uma experiência de serviço de qualidade. O candidato atuará no atendimento diário, respondendo a tickets e pedidos com foco na satisfação do utilizador.

Requer-se formação superior, pelo menos 4 anos de experiência em suporte, gestão de tickets e conhecimentos de ferramentas de suporte tecnológico.

Qualificações

• Formação superior em Ciência da Computação, Tecnologias de Informação ou áreas similares.
• Mínimo de 4 anos de experiência em funções similares.
• Experiência em suporte técnico e gestão de tickets/incidentes.
• Conhecimentos de ferramentas e sistemas de suporte tecnológico.

Responsabilidades

• Garantir um suporte técnico de qualidade e orientado para a satisfação dos utilizadores.
• Assegurar diariamente o suporte e acompanhamento aos utilizadores.
• Garantir a resposta atempada a tickets, pedidos e reclamações, assegurando um elevado nível de serviço.
• Implementar e promover as melhores práticas de mercado nos processos de suporte técnico.
• Assegurar, durante eventos desportivos e institucionais, o suporte ao Controlo de Acessos e o funcionamento dos canais de comunicação associados a ocorrências tecnológicas.
• Coordenar e acompanhar a equipa, garantindo a qualidade e eficácia do serviço prestado.

Conhecimentos

Suporte técnico

Gestão de tickets

Gestão de incidentes

Formação académica

Formação superior em Ciência da Computação, Tecnologias de Informação ou áreas similares

Descrição da oferta de emprego

Garantir um suporte tecnológico eficaz aos utilizadores, assegurando a resolução adequada das suas necessidades e promovendo uma experiência de serviço de qualidade.

• Garantir um suporte técnico de qualidade e orientado para a satisfação dos utilizadores;
• Assegurar diariamente o suporte e acompanhamento aos utilizadores;
• Garantir a resposta atempada a tickets, pedidos e reclamações, assegurando um elevado nível de serviço;
• Implementar e promover as melhores práticas de mercado nos processos de suporte técnico;
• Assegurar, durante eventos desportivos e institucionais, o suporte ao Controlo de Acessos e o funcionamento dos canais de comunicação associados a ocorrências tecnológicas;
• Coordenar e acompanhar a equipa, garantindo a qualidade e eficácia do serviço prestado.

QUALIFICAÇÕES, EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO EXIGIDAS

• Formação superior em Ciência da Computação, Tecnologias de Informação ou áreas similares;
• Mínimo de 4 anos de experiência em funções similares;
• Experiência em suporte técnico e gestão de tickets/incidentes;
• Conhecimentos de ferramentas e sistemas de suporte tecnológico.