Senior Field Support Lead

Sport Lisboa e Benfica

Lisboa

Presencial

EUR 27 000 - 42 000

Tempo integral

Há 4 dias

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Resumo da oferta

Sport Lisboa e Benfica procura profissional para garantir suporte técnico eficaz aos utilizadores, assegurando resolução eficiente de necessidades e uma experiência de serviço de qualidade. O candidato atuará no atendimento diário, respondendo a tickets e pedidos com foco na satisfação do utilizador.

Requer-se formação superior, pelo menos 4 anos de experiência em suporte, gestão de tickets e conhecimentos de ferramentas de suporte tecnológico.

Qualificações

Formação superior em Ciência da Computação, Tecnologias de Informação ou áreas similares.
Mínimo de 4 anos de experiência em funções similares.
Experiência em suporte técnico e gestão de tickets/incidentes.
Conhecimentos de ferramentas e sistemas de suporte tecnológico.

Responsabilidades

Garantir um suporte técnico de qualidade e orientado para a satisfação dos utilizadores.
Assegurar diariamente o suporte e acompanhamento aos utilizadores.
Garantir a resposta atempada a tickets, pedidos e reclamações, assegurando um elevado nível de serviço.
Implementar e promover as melhores práticas de mercado nos processos de suporte técnico.
Assegurar, durante eventos desportivos e institucionais, o suporte ao Controlo de Acessos e o funcionamento dos canais de comunicação associados a ocorrências tecnológicas.
Coordenar e acompanhar a equipa, garantindo a qualidade e eficácia do serviço prestado.